آموزش تنظیم و راه‌اندازی تلفن سیسکو

برای راه‌اندازی تلفن سیسکو باید ابتدا مدل دقیق، نوع Firmware و پروتکل دستگاه را مشخص کنید. بعضی مدل‌ها با SIP و برخی با SCCP یا Firmware سازمانی CUCM عرضه شده‌اند؛ بنابراین روش کانفیگ در همه IP Phoneهای سیسکو یکسان نیست.

در این راهنما مراحل اصلی تنظیم تلفن سیسکو را بررسی می‌کنیم: دریافت IP، تشخیص Firmware، انتخاب SIP یا SCCP، ساخت فایل Provisioning و انتقال آن با TFTP. پیش از تغییر Firmware یا فایل‌های تنظیمات، سازگاری مدل دستگاه و مرکز تلفن مقصد را بررسی کنید تا تلفن از دسترس خارج نشود.

راه‌اندازی تلفن سیسکو: پیش‌نیازها

قبل از هر تغییر، برچسب پشت دستگاه و منوی Status را بررسی و مدل، آدرس IP و نسخه Firmware را یادداشت کنید. بعضی مدل‌ها با Firmware سازمانی CUCM و برخی با نسخه‌های قابل استفاده روی سامانه‌های SIP ارائه می‌شوند. پشتیبانی واقعی از SIP یا SCCP به مدل و Firmware بستگی دارد و نباید صرفاً از ظاهر دستگاه نتیجه‌گیری شود.

مراحل استفاده و تنظیم تلفن سیسکو

ابتدا IP تلفن را از منوی Status یا Network Configuration پیدا کنید و وضعیت دریافت آدرس از DHCP را بررسی کنید. سپس مدل و Firmware را با مستندات همان سری تطبیق دهید. در بعضی مدل‌ها بخشی از تنظیمات از رابط وب یا خود دستگاه انجام می‌شود و در برخی نسخه‌ها باید فایل کانفیگ از طریق TFTP یا سامانه مدیریت مرکزی دریافت شود.

کانفیگ SIP یا SCCP با فایل Provisioning

روش Provisioning به مدل و Firmware بستگی دارد. پیش از ساخت فایل، آدرس مرکز تلفن، شناسه داخلی، اطلاعات احراز هویت و نام فایل مورد انتظار دستگاه را مشخص کنید. تغییر Firmware یا تبدیل پروتکل بدون فایل سازگار می‌تواند باعث بالا نیامدن تلفن شود؛ بنابراین از تنظیمات فعلی نسخه پشتیبان بگیرید.

ترتیب امن کار این است: وضعیت فعلی را ثبت کنید، Firmware سازگار را تعیین کنید، فایل Provisioning را بسازید، TFTP را در شبکه داخلی آزمایش کنید و در پایان ثبت داخلی، تماس ورودی و تماس خروجی را کنترل کنید.

کار با کلیدهای راهنما در تلفن سیسکو

Redial : ﺑﺎ ﻓﺸﺎر دادن اوﻟﻴﻦ ﻛﻠﻴﺪ ﺳﻤﺖ ﭼﭗ از ﻛﻠﻴﺪﻫﺎی راﻫﻨﻤﺎ، آﺧﺮیﻦ ﺷﻤﺎره ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ﺗﻜﺮار ﻣی ﺷﻮد.

New Call : ﺑﺎ ﻓﺸﺎر دادن دوﻣﻴﻦ ﻛﻠﻴﺪ ﺳﻤﺖ ﭼﭗ از ﻛﻠﻴﺪﻫﺎی راﻫﻨﻤﺎ، ﻣی ﺗﻮاﻧﻴﺪ ﺷﻤﺎره ﺗﻤﺎس ﺟﺪیﺪ ﺧﻮد را وارد کنید.

ﻧﺤﻮه ﻛﺎر ﺑﺎ ﻛﻠﻴﺪ ﻓﻬﺮﺳﺖ menu

ﺑﺎ ﻓﺸﺎر دادن ﻛﻠﻴﺪ ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻣی ﺗﻮاﻧﻴﺪ ﻣﻮارد زیر را ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻛﻨﻴﺪ:

1. ﺷﻤﺎره اﺷﺨﺎﺻی ﻛﻪ ﻧﺘﻮاﻧﺴﺘﻴﺪ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮی آن ها ﺑﺎﺷﻴﺪ

2. ﺷﻤﺎره اﺷﺨﺎﺻی ﻛﻪ ﺑﺎ ﺷﻤﺎ ﺗﻤﺎس ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ

3. ﺷﻤﺎره اﺷﺨﺎﺻی ﻛﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﺎ آن ها ﺗﻤﺎس ﮔﺮﻓﺘﻪ اید

4. ﭘﻴﺪا ﻛﺮدن ﺷﻤﺎره ﺗﻠﻔﻦ ﺳﺎیﺮ ﻛﺎرﻛﻨﺎن

5. ﻧﻮع زﻧﮓ ﺗﻠﻔﻦ (Ring Type).

مشاهده تماس‌های ثبت‌شده

در این بخش از آموزش تلفن سیسکو، ﻛﻠﻴﺪ ﻓﻬﺮﺳﺖ را زده ﺗﺎ وارد ﺻﻔﺤﻪ Menu ﺷﻮیﺪ؛ ﺑﺎ یﻜﺒﺎر زدن ﻛﻠﻴﺪ ﻫﺪایﺖ ﻛﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﭘﺎیﻴﻦ ﮔﺰیﻨﻪ Directories را اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﻴﺪ (نوار مشکی رنگی روی این گزینه می آید) سپس اولین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Select نوشته شده است را فشار دهید.

در این قسمت می توانید Missed Calls , Directory Services , Place Calls، Receiced Calls را مشاهده کنید. برای دیدن هر یک از این گزینه ها کافی است با زدن کلید هدایت کننده آن را انتخاب کرده و سپس اولین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Select نوشته شده است را زده تا شماره های مورد نظر مشاهده گردد.

پیدا کردن شماره ها

برای پیدا کردن شماره اشخاص گزینه Directory Services را انتخاب کنید. حال گزینه Corporate Directory را با اولین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Select نوشته شده است انتخاب کنید، در این قسمت می توانید با وارد کردن بخشی از اسم و یا فامیل شخص مورد نظر، شماره تلفن او را مشاهده کنید.

تعیین و تغییر زنگ تلفن

در این بخش از آموزش تلفن سیسکو برای تعیین نوع زنگ تلفن، کلید فهرست را زده تا وارد صفحه Menu شوید.با دوبار زدن کلید هدایت کننده به سمت پایین گزینه Settings را انتخاب کنید، سپس اولین کلید سمت چپ از کلید های زاهنما کا بالای آن Select نوشته شده است را فشار دهید، در این قسمت می توانید هر گزینه را به کمک کلید هدایت کننده مشخص نموده و با زدن دومین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Play نوشته شده است به صدای زنگ ها گوش کنید.

بعد از انتخاب زنگ دلخواهتان اولین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Selec نوشته شده است را فشار داده و سپس سومین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Ok نوشته شده را زده تا زنگ دلخواه شما ثبت گردد.

کلید هدایت کننده (جهت یاب)

امکان جستجو در صفحه نوشتاری را فراهم کرده و می توان مشخصه مورد نظر بر روی صفح ه نمایشگر LCD را انتخاب کرد.

نحوه کار با کلید انتظار Hold

زمانی که شما در حال صحبت با تلفن هستید می توانید با زدن کلید انتظار، مخاطب را پشت خط منتظر نگه داشته (دکمه قرمز رنگ می شود) و برای خروج از این حالت، مجدداً کلید انتظار را فشار دهید. تذکر: به دلیل اینکه وضعیت انتظار می تواند با آهنگ یا موزیک همراه باشد، بنابراین دکمه Conference را Hold نکنید.

نحوه پاسخگویی به تماس های همزمان

زمانی که شما در حال صحبت با تلفن هستید و شخص دومی با شما تماس می گیرد، می توانید با زدن اولین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Answer نوشته شده، نفر اول را پشت خط نگه دارید و پاسخگوی نفر دوم باشید. پس از اتمام صحبت با نفر دوم، دومین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن End Call نوشته شده است را زده و سپس کلید انتظار را فشار دهید تا مجدداً ارتباط شما با نفر اول برقرار شود.

نحوه انتقال تماس

جهت انتقال تماس از شماره تلفن خود به شماره ی تلفن دیگر، ابتدا سومین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Trnsfer نوشته شده است، را زده و سپس شماره تلفن شخصی را که بایستی تماس به آن منتقل گردد، وارد نمایید و مجدداً سومین کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما (Trnsfer) را فشار دهید.

نحوه تنظیم صدا

الف- تنظیم صدای زنگ دستگاه تلفن

جهت تنظیم صدای زنگ تلفن، در حالی که گوشی بر روی دستگاه قرار دارد، با استفاده از کلید تنظیم صدا می توانید صدای زنگ دستگاه را کم یا زیاد نمایید.

ب- تنظیم صدای مکالمه

جهت تنظیم صدای مکالمه، گوشی را از روی دستگاه برداشته و با استفاده از کلید تنظیم صدا، صدا را کم یا زیاد نمایید، سپس اولین (یا دومین) کلید سمت چپ از کلیدهای راهنما که بالای آن Save نوشته شده است را فشار دهید.

تنظیم حجم صدا

از کلیدهای + یا – برای افزایش یا کاهش بلندی صدا استفاده کنید. برای ذخیره تغییرات،کلید Save را فشار دهید.

قطع صدا

برای قطع کردن میکروفون در طول تماس، کلید MUTE را فشار دهید. اگر در حالت اسپیکر هستید، می توانید گوشی را بر روی دستگاه قرار دهید. در این صورت قادر به شنیدن تماس هستید، اما صدای شما منتقل نمی شود. برای برقراری مجدد صدا، کلیدMUTE را بزنید و گوشی را بردارید.

کار با صفحه نمایش

برای کنترل مکان نما، کلید << را فشار دهید. از کلید >> برای پاک کردن یک کاراکتر یا شماره استفاده کنید. برای انتخاب یک آیتم از منو دکمه ی ناوبری را فشار دهید. کلید Select را فشار دهید. یا کلید شماره مورد نظر را مطابق با شماره آیتم منو در صفحه شماره گیری انتخاب کنید.

نکته: کار کردن با گزینه های مختلف صفحه نمایش بسیار آسان است. از کلید ناوبری، کلید های عملگر و صفحه کلید برای انتخاب آیتم ها استفاده کنید. برای خروج از یک منو در صفحه LCD تلفن، کلیدExit را فشار دهید.

تنظیم کنتراست صفحه نمایش

برای تنظیم نور صفحه نمایش، کلید Settings را فشار دهید و گزینه User Preferences را انتخاب کنید. از منوی مربوطه، Contrast را برگزینید. سپس برای تنظیم کنتراست دلخواه، کلید های بالا یا پایین را فشار دهید. در نهایت برای ذخیره کردن تغییرات، کلید Save را فشار دهید.

قبل از کانفیگ، نوع Firmware تلفن سیسکو را تشخیص دهید

اولین مرحله تنظیم تلفن سیسکو، شناسایی دقیق مدل، Revision سخت‌افزاری و نوع Firmware است. ظاهر یا شماره سری به‌تنهایی نشان نمی‌دهد که دستگاه برای کدام Call Control آماده شده است. تلفن‌های Enterprise معمولاً برای Cisco Unified Communications Manager طراحی شده‌اند، در حالی که مدل‌های Multiplatform یا MPP برای پلتفرم‌های SIP و سرویس‌های متنوع‌تر عرضه می‌شوند. در بعضی نسل‌ها تبدیل Enterprise و MPP ممکن است، اما Cisco برای مدل‌های واجد شرایط، نسخه Firmware و مجوز مشخص تعریف کرده است؛ بنابراین نباید فایل Firmware یک مدل مشابه را بدون بررسی روی دستگاه بارگذاری کرد.

در منوی Status یا Product Information، مدل کامل، PID، نسخه نرم‌افزار، MAC Address و وضعیت Provisioning را ثبت کنید. سپس راهنمای رسمی همان خانواده و همان Firmware را مبنا قرار دهید. اگر تلفن کارکرده است، Factory Reset را قبل از دریافت فایل و اطلاعات حساب انجام ندهید؛ ابتدا مسیر بازیابی، فایل مناسب و دسترسی به سرویس Provisioning را آماده کنید.

مسیر DHCP، VLAN و TFTP چگونه کنترل می‌شود؟

تلفن پس از روشن‌شدن باید IP Address، Gateway، DNS و در صورت نیاز Voice VLAN را دریافت کند. اگر صفحه تلفن روی مرحله Network Setup متوقف شد، ابتدا PoE یا آداپتور، کابل، پورت سوئیچ و DHCP را بررسی کنید. CDP یا LLDP-MED می‌تواند VLAN صوتی را اعلام کند و در برخی طراحی‌ها DHCP Option 150 یا گزینه مشابه مسیر TFTP را در اختیار تلفن می‌گذارد. شماره Option و رفتار دقیق به Call Control، مدل و راهنمای همان Firmware وابسته است.

TFTP فقط یکی از روش‌های Provisioning است. مدل‌های MPP جدید می‌توانند از HTTP یا HTTPS و فایل‌های XML استفاده کنند. برای محیط تولید، روش امن‌تر و کنترل دسترسی بر TFTP بدون احراز هویت اولویت دارد؛ با این حال ممکن است مدل قدیمی یا فرایند Recovery به TFTP نیاز داشته باشد. فایل کانفیگ باید دقیقاً برای همان مدل و شناسه دستگاه تولید شود و نام فایل، مسیر و Encoding آن با مستندات رسمی مطابقت داشته باشد.

SIP و SCCP چه تفاوتی در راه‌اندازی دارند؟

SIP یک پروتکل استاندارد سیگنال‌دهی است و در تلفن‌های MPP یا Firmware سازگار می‌توان پارامترهایی مانند Proxy، User ID، Authentication ID، Password و Transport را تنظیم کرد. اما رجیستر شدن موفق فقط یک بخش است؛ NAT، پورت‌های RTP، Codec، DNS و ساعت صحیح دستگاه نیز بر برقراری و صدای دوطرفه اثر دارند.

SCCP یا Skinny در اکوسیستم Cisco و CUCM استفاده می‌شود. قرار دادن فایل SCCP روی تلفنی که قرار است به یک IP PBX عمومی متصل شود راه‌حل جایگزین SIP نیست. قبل از هر تغییر Firmware باید Call Control مقصد و مسیر رسمی پشتیبانی آن تعیین شود.

جدول عیب‌یابی سریع تلفن سیسکو

چک‌لیست امنیت و بازگشت‌پذیری

پیش از استقرار انبوه، از کانفیگ نمونه و اطلاعات نسخه نسخه‌برداری کنید، رمز مدیریت پیش‌فرض را تغییر دهید و دسترسی Web UI را به شبکه مدیریت محدود کنید. Firmware را فقط از Cisco یا مسیر معتبر سازمانی دریافت کنید و Hash یا امضای ارائه‌شده را در صورت وجود کنترل کنید. NTP، TLS/SRTP و گواهی‌ها باید مطابق مرکز تلفن تنظیم شوند. ابتدا یک دستگاه پایلوت را کامل آزمایش کنید و فقط بعد از موفقیت، همان فرایند نسخه‌پذیر را برای گروه کوچک بعدی اجرا کنید.

انتخاب مدل سازگار و دریافت مشاوره

اگر هنوز مدل دستگاه را انتخاب نکرده‌اید، پیش از کانفیگ می‌توانید مشخصات و سازگاری مدل‌های Cisco IP Phone را مقایسه کنید. برای انتخاب صحیح، مدل مرکز تلفن، پروتکل مورد استفاده و وضعیت نو یا ریفر دستگاه را نیز در نظر بگیرید.

منابع رسمی

• Cisco — IP Phone 7800 Multiplatform Administration Guide
• Cisco — راهنمای تبدیل Firmware Enterprise و MPP
• IETF RFC 3261 — SIP