اتصال مرکز تلفن ویپ به CRM به چه معناست؟ وقتی کسب وکاری با کمک اتصال CRM به ویپ متصل شود، ارتباطات بین شما و مشتریان قانونمندتر و منظم تر خواهد شد. اینکه لزوم این کار چیست و با این کار چه مزایای را دریافت خواهید کرد؟ ازجمله مواردی هست که در این مقاله قصد داریم به آن ها اشاره کنیم پس تا پایان این مقاله با ما در نت یک، فروشگاه بزرگ تلفن ویپ باشید.
آشنایی عملکرد سی آر ام
نرم افزارهای زیادی از سوی شرکت های متنوعی برای مدیریت ارتباطات درون سازمانی وجود دارند. شاید هنوز هم کارفرمایانی باشند که بدون اطلاع از کارایی های خوب این نرم افزار از آن استفاده نکرده و وجود آن را بی تاثیر در رشد کسب وکارشان می دانند.
نرم افزار crm فقط یک دفترچه تلفن دیجیتال نیست و قادر است همه اطلاعات کاربران اعم از شماره تلفن، آدرس و نوع کار و فعالیت آن ها ثبت کرده تا شما بتوانید در کمترین زمان به آن ها دسترسی داشته باشید. مثل هر نرم افزاری دیگری سی آر ام هم در اوایل کارش شکل ساده تری داشت و اما شکل جدید نرم افزار crm کارایی و وسعت بیشتری دارد. با پیشرفت فناوری و پیدایش ویپ به دنبال آن دیجیتال سی آر ام هم از این فناوری جدید استفاده کرده و با کلی امکانات سبب راحت تر شدن ارتباطات شما و مشتریانتان شده.
از تکنولوژی ویپ چه میدانید؟
در سال ۱۹۷۳ اولین تماس ویپی برقرار شد. پیشرفت این فناوری تا به الان بسیار هیجان انگیز بوده و توانسته به ساده تر و البته هدفمندتر شدن همه ارتباطات ما کمک بسزایی کند. فناوری ویپ از طریق گسترش تکنولوژی انتقال صدا در یک شبکه و از طریق اینترنت فعالیت می کند که این روش به راحت تر شدن همه کارهایتان کمک خواهد کرد.
انتقال راحت اطلاعات با کمک اینترنت یا VoIP به انجام امور کسب وکارتان هم کمک می کند. در صورتی که شما کاری در زمینه فروش یا پشتیبانی دارید به شما اتصال سی آر ام به ویپ را پیشنهاد می دهیم. شرکت های زیادی هستند که این کار را برای شما انجام می دهند؛ اما باید با کمی ریزبینی بهترین را انتخاب کنید. یکپارچه کردن Voip با نرم افزار CRM به راحتی انجام خواهد شد.
دلیل استفاده اتصال مرکز تلفن ویپ به CRM
در هر شغلی و در هر صنفی داشته باشید، برای مدیریت ارتباطات تان با مشتریان بهترین روش اتصال crm به ویپ می باشد. انتخاب این استراتژی برای کسب وکار به شما کمک می کند تا اولویت قرار دادن مشتریان انتخاب شما باشد و کم کم در مسیر پیشرفت کسب وکارتان قرار بگیرید. ظهور سیستم ویپ و بوجود آمدن نرم افزار crm شرایطی را فراهم آورد تا امکان ارتباط با مشتریان توسعه و گسترش پیدا کند.
هم اکنون به خاطر رقابت بسیار زیادی که در صنعت و کار وجود دارد، انتظارات مشتریان هم بیشتر شده بوده و شما با داشتن ارتباط مؤثر با مشتریان می توانید نظر آن ها را تا حد بسیار زیادی جلب کنید. وقتی شما در حین گفتگو با مشتریان اطلاعاتی از سوابق آن ها داشته باشید، احساس بهتری از گفتگوها به مشتریان منتقل می شود و یک رابطه خوب دو طرفه بین شما و مشتریانتان شکل خواهد گرفت.
برای بهبود عملکرد کارکنان بخش فروش یا پشتیبانی خود که سبب کاهش میزان نارضایتی مشتریان می شود، بهترین روش استفاده از اتصال سی آر ام به ویپ می باشد. از این طریق حتی کیفیت تماس هایتان را هم افزایش خواهید داد. اولویت بندی تماس های ورودی، داشتن گزارش لیست تماس های دریافتی، تماس های مسدودی و… همه و همه سبب مدیریت خوب ارتباطات شما خواهد شد که با کمک آن ها به موفقیت های بیشتری در زمینه ارتباط با مشتریانتان خواهید رسید. وقتی شما اطلاعات درستی از مسیریابی تماس، هدایت تماس و… داشته باشید، ارتباطات خود را هم هدفمند خواهید کرد.
مزایای استفاده از اتصال crm به ویپ برای کسب وکارها
برای مدیریت ارتباطات مفید در کسب وکارتان بهترین راه حل اتصال ویپ به crm می باشد. با استفاده از این سیستم وفاداری مشتریان افزایش یافته و امکان ایجاد یک رابطه بلندمدت مفید بین شرکت و مشتریان فراهم می شود. اتصال ویپ به crm راهی مفید و کم هزینه برای ارتباط با مشتریان بوده و در این بازار رقابتی کسب وکاری موفق تر و البته محبوب تر بوده که اطلاعات کامل و خوبی از مشتریان خود داشته و برای راحت تر شدن کارهای خود آن ها را شخصی سازی کرده باشد.
اگر علاقه مند هستید تا پیام های تبلیغاتی و خبری شما زودتر به دست مشتریانتان برسد، بهترین روش استفاده از این سیستم ارتباطی می باشد. برای آنکه بدون محدوده جغرافیایی با مشتریانتان در یک شرایط هوشمند در ارتباط باشید و بتوانید خدمات بهتری ارائه دهید، اتصال سی آر ام به ویپ بسیار هوشمندانه می باشد. این نوع اتصال مزیت های زیادی دارد که در ادامه با هرکدام از آن ها بیشتر آشنا خواهید شد.
- امکان ارسال پیام صوتی و البته متنی
- بهبود خدمات ارائه شده
- دسترسی آسان به تمام اطلاعات در هر مکان و زمانی
- افزایش سطح کیفی خدمات ارائه شده به مشتریان
- بیشتر شدن میزان امنیت حفظ اطلاعات
- کاهش هزینه ها به شکل چشمگیری (نگران تعمیر، نگهداری برای مراقبت از سرورهای نرم افزار CRM ابری نباشید و مسئولیت همه این مشکلات برعهده فروشنده ای بوده که از آن خریداری می کنید).
امکانات حاصل از اتصال CRM به VOIP
اتصال سیستم ویپ به نرم افزار CRM ، در واقع یک استراتژی مفید بوده که بعضی صاحبان مشاغل از آن غافل اند. هر مدیر می تواند برای ارتقاء شرکت خود و همینطور قرار گرفتن در مسیر پیشرفت، از این استراتژی به نحو احسن استفاده کرده و از مزایای آن بهره مند شود. وقتی سیستم ویپ با برنامه CRM در تعامل قرار گیرد، می تواند روند ارتباط با مشتریان را در حالت توسعه قرار داده و بهره وری کار در شرکت را چند برابر کند.
در ادامه به بعضی از امکانات حاصل از اتصال CRM به VOIP اشاره می کنیم.
- ارسال و دریافت اسناد از طریق سرویس فکس: با اتصال VOIP به CRM شما می توانید تمامی اسناد مرتبط با فروش، پشتیبانی و … را به صورت خودکار از طریق سیستم فکس نرم افزاری شرکت برای مشتریانتان ارسال کنید. این قابلیت علاوه بر سهولت استفاده از سیستم فکس، صرفه جویی در مصرف کاغذ و سرعت بخشیدن به کارها را به همراه خواهد داشت.
- مدیریت بهینه منابع و ارزیابی تمامی اطلاعات در یک پلتفرم واحد: اگر از پلتفرم های حرفه ای CRM و VOIP کمک بگیرید، این سرویس ها همگی روی یک سرور واحد راه اندازی خواهد شد و دسترسی به آن ها هم از طریق یک پنل جامع امکان پذیر خواهد بود. این موضوع باعث می شود تا کارشناسان شما بتوانند بدون هیچگونه پیچیدگی به همه آنچه که احتیاج دارند دسترسی داشته باشند.
- ارائه گزارشات دقیق تر از تمامی تماس ها: اگر سیستم ویپ و CRM سازمانتان را به یکدیگر متصل کنید، گزارشاتی که از این سامانه ها دریافت می کنید بسیار دقیق تر و جامع تر خواهد بود. شما در یک نگاه می توانید علاوه بر داده های فروش، بازاریابی و سرویس دهی کارشناسان به مشتری، به تمامی اطلاعات و گزارشات مرتبط با تماس های مشتری، سیستم نظرسنجی، فایل مکالمات ضبط شده و …. دسترسی داشته باشید. طبیعتا این موضوع می تواند دید شما نسبت به آنچه در سازمانتان در حال رخ دادن است را باز تر کند.
- قابلیت تکمیل خودکار اطلاعات تماس مشتریان در سامانه: یکی دیگر از مزایای اتصال CRM به VOIP، قابلیت تکمیل خودکار اطلاعات مشتریان است. این سیستم می تواند به صورت اتوماتیک تمامی اطلاعات تماس و داده های دریافتی از مشتریان را به پروفایل آن ها اضافه کرده و یک بانک اطلاعاتی دقیق و جامع برای شما ایجاد کند.
- سیستم پیگیری و یادآوری از طریق تماس، پیامک یا ایمیل: شما می توانید تنظیماتی را روی CRM سازمان خود اعمال کنید تا امور مربوط به پیگیری، یادآوری و … به صورت خودکار از طریق پل های ارتباطی متصل به سیستم ویپ انجام شود. مثلا شما می توانید تعیین کنید که فاکتور X در ۲۵ مرداد ۱۴۰۲ برای مشتری ارسال شده و پس از ۱ الی دو روز هم با ارسال پیامک یا برقرای تماس تلفنی، موضوع پرداخت فاکتور به مشتری یادآوری شود.
- ایجاد برقراری ارتباطات درون سازمانی راحت تر: شما به کمک قابلیت ارتباطات برخط سیستم VOIP می توانید ارتباط درون سازمانی ساده تری داشته و تمامی امور مربوط به مشتریان و اطلاعات پروژه ها را به سادگی با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید. گفتنی بوده که برقراری تماس های تلفنی، تماس تصویری، اشتراک فایل، دسکتاپ و وایت برد هم از طریق این سیستم امکان پذیر است.
- انتقال خودکار کارشناس به پروفایل فرد تماس گیرنده: با استفاده از این قابلیت وقتی مخاطب مورد نظر شما با کارشناسان تماس می گیرد، سیستم به صورت خودکار فرد تماس گیرنده را شناسایی کرده و پروفایل کاربری ایشان را برای کارشناس پاسخگو باز می کند. این موضوع باعث می شود تا اپراتور های شما بتوانند عملکرد بسیار بهتری در پاسخگویی به مشتریان داشته باشند.
- ایجاد کمپین های تبلیغاتی تلفنی و پیامکی: شما می توانید از طریق سیستم تلفنی VOIP، کمپین های خودکار تماس و پیامک تبلیغاتی ایجاد کنید و سپس داده های به دست آمده از هر کمپین را در سامانه CRM سازمان خود مورد ارزیابی و تحلیل قرار دهید.
- یکپارچه سازی سیستم مدیریت مخاطبان (دفترچه تلفن) با کاربران تعریف شده در CRM: با اتصال VOIP به CRM، این دو سرویس می توانند عملکرد دقیق تری در ذخیره اطلاعات مشتریان داشته باشند. با این اقدام تمامی اطلاعات تماس مخاطبان و داده های مرتبط با فروش و خدمت رسانی به مشتری در یک صفحه واحد و جامع نمایش داده خواهد شد و شما در یک نگاه می توانید به همه اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشید. قابلیت جذاب دیگری که این موضوع به همراه دارد، امکان برقراری سریع ارتباط با مشتری است. برای برقرای تماس تلفنی یا ارسال پیامک و ایمیل کافیست روی نام مخاطب مورد نظر خود کلیک کنید تا باقی اقدامات به صورت خودکار توسط سیستم تلفنی VOIP سازمان شما انجام شود.
- امکان کم کردن هزینه های منابع انسانی و بهبود بهره وری واحد های مختلف: یکی دیگر از مزایای حاصل از اتصال CRM به VOIP، کاهش هزینه های منابع انسانی و بهبود عملکرد در سازمان است. سیستم های مذکور با انجام بسیاری از فرایند ها به صورت خودکار می توانند نیاز شما به کارشناسان بیشتر را کاهش داده و بهره وری سازمان شما را افزایش دهند.
خرید انواع تلفن ویپ و مرکز ویپ از نت یک
در دنیای امروزی که فناوری ارتباطات و اینترنت روز به روز در حال توسعه است، استفاده از تلفن‌های ویپ به عنوان یکی از راه‌های ارتباطی پرکاربرد و موثر به شمار می‌رود. ویپ یا Voice over Internet Protocol به معنای ارسال صدا و تصویر از طریق اینترنت است و با استفاده از این فناوری، امکان برقراری ارتباط با هر نقطه‌ای از جهان به صورت سریع و کارآمد فراهم می‌شود.
یکی از مزایای استفاده از تلفن‌های ویپ، قابلیت انعطاف‌پذیری و قابلیت شخصی‌سازی آن‌ها است. با خرید تلفن‌های ویپ، شما می‌توانید انواع تنظیمات ویژه را برای خود انجام دهید و از امکانات متنوعی مانند ارسال پیام‌های صوتی، مکالمات گروهی و ارسال فایل‌ها بهره ببرید.
اگر شما نیز به دنبال خرید تلفن‌های ویپ و ایجاد یک مرکز ویپ حرفه‌ای هستید، بهترین راه برای انجام این کار مراجعه به نت یک می‌باشد. در اینجا شما می‌توانید انواع تلفن‌های ویپ با کیفیت و قیمت مناسب را پیدا کرده و از خدمات حرفه‌ای ویپ اینترنتی استفاده کنید.
از جمله مزایای خرید تلفن‌های ویپ از نت یک می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- انتخاب و خرید انواع تلفن‌های ویپ متناسب با نیازهای شما
- ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره فنی حرفه‌ای
- امکان اتصال به شبکه اینترنت و ایجاد مرکز ویپ مطابق با استانداردهای بین‌المللی
با خرید تلفن‌های ویپ و ایجاد یک مرکز ویپ از نت یک، شما می‌توانید ارتباطات خود را به سطح بالاتری برسانید و به بهبود عملکرد و کارایی سازمان خود کمک کنید. از این رو، بهترین تصمیم را با خرید تلفن‌های ویپ از نت یک بگیرید و از امکانات فوق‌العاده این فناوری نوین بهره مند شوید.
