گزارش تماس های ویپ یکی از ویژگی های محبوب و کاربردی در تلفن ویپ است که سعی داریم در این مطلب به آن بپردازیم، محبوبیت سیستم تلفن ویپ در بین کسب وکارها روز به روز در حال افزایش می باشد. این سیستم مبتنی بر اینترنت بوده و محدودیت های بسیاری از تلفن های سنتی را ندارد. همینطور اگر بر مبنای ابر باشد، دیگر به سرور و تجهیزات گران قیمت هم نیازی نیست. به همین علت بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ، از سیستم تلفن ویپ برای ارتباطات درون و برون سازمانی خود بهره مند می شوند.
سیستم گزارش دهی تلفن ویپ – گزارش تماس های ویپ
سیستم تلفن ویپ قابلیت های بسیاری را برای سازمان ها فراهم کرده که علاوه بر سهولت استفاده، در پیشرفت کسب وکار آن ها هم تاثیر زیادی دارد. یکی از این ویژگی های ضروری سیستم ویپ گزارش دهی تلفن ویپ می باشد. گزارش تماس های ویپ
با سیستم گزارش دهی تلفن ویپ این امکان به آسانی برای مدیران و سرپرستان بخش های مختلف هر سازمان فراهم می شود تا بتوانند بر تماس های ورودی و خروجی سازمان نظارت کنند. با این کار مدیران می توانند از عملکرد نیروهای خود که در هر دپارتمان گزارشی تهیه کنند. همینطور تعداد تماس های دریافتی، تماس های موفق و تماس های بی پاسخ از سمت افراد هم به آسانی قابل مشاهده است.
یکی از مهم ترین مسائل در بهبود خدمات یک کسب وکار و در آخر پیشرفت آن، مدیریت و کنترل روابط با مشتریان می باشد. مرکز تماس از اساسی ترین بخش های خدماتی هر کسب وکاری می باشد. مشتریان از آن طریق با سازمان ارتباط برقرار می کنند و مشکلات خود را به آن ها اعلام می کنند.
مرکز تماس و اپراتورهای تلفنی اولین واحدی می باشند که با مشتریان سازمان در ارتباط می باشند و به عنوان ویترینی از کسب وکار شما در بازار رقابتی به شمار می روند. در نتیجه نظارت و کنترل تماس ها در پیشبرد اهداف سازمانی و پیشی گرفتن از رقبای تجاری نقش مهمی ایفا می کند.
گزارش تماس های ویپ
ماژول گزارش گیری سیستم تلفنی ویپ مناسب چه شرکت هایی است؟
ماژول گزارش گیری سیستم تلفنی ویپ یک ابزار مهم و حیاتی برای شرکت هایی است که به دنبال بهبود کارایی و کنترل بیشتر بر روی فعالیت های تلفنی خود هستند. این ماژول به شرکت ها کمک می کند تا اطلاعات دقیق و جامعی از تماس ها، مکالمات و فعالیت های تلفنی خود را بدست آورند و از این اطلاعات برای بهبود عملکرد و افزایش بهره وری استفاده کنند.
شرکت هایی که به دنبال استفاده از یک ماژول گزارش گیری سیستم تلفنی ویپ مناسب هستند عبارتند از:
- شرکت های بزرگ و متوسط که دارای تعداد زیادی پرسنل و تلفن های داخلی هستند و نیاز به مانیتورینگ و کنترل دقیق تماس ها و مکالمات خود دارند.
- شرکت هایی که فعالیت های تلفنی خود را به صورت حرفه ای مدیریت می کنند و نیاز به اطلاعات دقیق و دسترسی سریع به گزارش های تلفنی دارند.
- شرکت هایی که به دنبال بهبود عملکرد و بهره وری تیم تلفنی خود هستند و نیاز به اطلاعات و آمارهای دقیق از عملکرد تیم خود دارند. گزارش تماس های ویپ
- شرکت هایی که به دنبال کاهش هزینه ها و بهبود خدمات مشتریان خود هستند و نیاز به اطلاعات دقیق از تماس های ورودی و خروجی خود دارند.
با توجه به اهمیت و کاربرد ماژول گزارش گیری سیستم تلفنی ویپ در این شرکت ها، انتخاب یک سیستم مناسب و قابل اعتماد برای این ماژول بسیار حیاتی است و باید با دقت و توجه به نیازها و اهداف خود انتخاب شود.
گزارش تماس های ویپ
محبوب ترین تلفن ویپ هایی که قابلیت گزارش گیری تماس را دارند
تلفن های ویپ یا تلفن های صوتی اینترنتی، ابزاری کارآمد برای ارتباطات تلفنی در سازمان ها و شرکت ها هستند. امروزه اکثر سازمان ها از تلفن های ویپ برای برقراری تماس های داخلی و خارجی استفاده می کنند. یکی از ویژگی های مهم این تلفن ها، قابلیت گزارش گیری تماس است که به مدیران امکان مدیریت بهتر تماس ها و بررسی کیفیت خدمات را می دهد.
تلفن های ویپ سیسکو یکی از پرطرفدارترین و بهترین تلفن های ویپ در بازار هستند. این تلفن ها از فناوری های پیشرفته ای برخوردار هستند و امکانات متنوعی را به کاربران ارائه می دهند. برخی از محبوب ترین تلفن های ویپ سیسکو که قابلیت گزارش گیری تماس را دارند عبارتند از:
1. تلفن ویپ سیسکو ۷۹۶۵: این تلفن دارای صفحه نمایش رنگی بزرگ و کیفیت صدای بالا است. قابلیت گزارش گیری تماس و مدیریت تماس ها را نیز فراهم می کند.
2. تلفن ویپ سیسکو ۷۹۶۲: این تلفن دارای طراحی زیبا و کاربر پسند است و قابلیت گزارش گیری تماس را دارد. همچنین امکانات امنیتی پیشرفته ای نیز دارد.
3. تلفن ویپ سیسکو ۷۹۵۵: این تلفن دارای قابلیت گزارش گیری تماس و ارتباط بی سیم با دیگر تلفن ها است. صفحه نمایش رنگی و کیفیت صدای عالی از دیگر ویژگی های آن هستند.
با استفاده از تلفن های ویپ سیسکو با قابلیت گزارش گیری تماس، مدیران می توانند به بهترین شکل ممکن مدیریت تماس ها را انجام دهند و کیفیت خدمات تلفنی را ارتقا دهند. این تلفن ها با امکانات پیشرفته ای که ارائه می دهند، یک انتخاب عالی برای سازمان ها و شرکت ها هستند.
گزارش تماس های ویپ
گزارش تماس های ویپ
امکانات سیستم ویپ
شما می توانید امکانات سازمانی زیادی را بر روی خطوط خود قرار دهید مثل :
داخلی های تلفن ویپ
به شکل نامحدود داخلی می توان بر روی این سیستم قرار داد.
گزارش گیری
با این ویژگی شما می توانید همه عملکرد کارکنان خود را زیر نظر داشته باشید. بعنوان مثال اگر نیروی دورکاری دارید می توانید با چک کردن گزارشگیری متوجه شوید کدام یک از اپراتورهای شما تماس بیشتر یا کمتری را پاسخ داده اند. و بر همین اساس حقوقشان را مشخص کنید.
منشی تلفنی گویا
شما می توانید برای مجموعه خود از سیستم ویپ استفاده کرده و سیستم تلفنی گویا را قرار دهید. در این صورت در زمان برقراری تماس ورودی ویسی پخش خواهد شد که ضمن خوش آمدگویی بخش های مختلف مجموعه را معرفی خواهد کرد.
نظرسنجی گزارش تماس های ویپ
با این امکان شما متوجه کم و کاستی خواهید شد. بعنوان مثال بعد از اهمه مکالمه مشتری شما با اپراتور می توانید نظر سنجی را قرار دهید و اگر مشتری شما عدد کمتری را در نظر سنجی اپراتور قرار داد چک کنید و مشکلات را پیدا کنید.
ضبط مکالمات
همه مکالمات قابلیت ضبط شدن در سیستم تلفنی ویپ را دارند. در صورت نیاز می توانید با توجه به زمان و شماره تلفن مکالمات را چک کنید. گزارش تماس های ویپ
ساعت اداری
شما با مشخص کردن ساعات اداری در طول هفته مشخص می کنید که اگر تماس ورودی در ساعات اداری برقرار شد چه اتفاقی بیافتد و اگر ساعت اداری نبود از مزاحمت های شبانه و … جلوگیری شود.
و ده ها امکانات جذاب و کاربردی دیگر
با قرار دادن این ویژگی ها می توانید عملکرد کارکنان را کنترل کنید و این سیستم تلفنی می تواند به کسب و کار شما کمک شایانی کند.
گزارش تماس های ویپ
گزارش تماس های ویپ
اشنایی با ماژول یا پنل گزارش گیری ویپ
سامانه گزارش گیری کامل و منحصر به فرد نت یک، یکی از مهمترین قابلیت های سیستم ویپ می باشد. در این سیستم گزارش عملکرد هریک از کارکنان سازمان و همینطور گزارش تماس های مشتریان قابل ارائه و بررسی خواهد بود.
مدت مکالمه تماس ها
آیا مایل هستید بدانید که چقدر زمان برای هر کدام از کارمند های بخش فروش شرکت شما طول می کشد تا یک مشتری را راضی به خرید محصولات شما کنند یا مشکلات آن ها را پاسخ دهند؟ محاسبه میانگین زمان مکالمه هر فرد به شما کمک می کند تا پاسخ این سوال و بسیاری از سوال های دیگر را به دست آورید.
تماس هایی که مدت مکالمه طولانی داشته اند را نمی توان به طور قطع با کیفیت توصیف کرد و هم تماس های کوتاه را نباید دلیل بی کیفیت بودن تماس دانست. زمان های طولانی مکالمه می تواند نشان از این باشد که محصولات شما نیاز به توضیح بسیار بالا دارند تا کاربر نحوه کاربرد آن ها را متوجه شود. اگر شما به موضوعی در مورد مدت زمان تماس ها مشکوک هستید می توانید از ضبط تماس استفاده کنید تا اطلاعات بیشتری به دست آورید.
تعداد تماس ها گزارش تماس های ویپ
مهمترین شاخصی که در شبکه های تلفنی برای مشاهده وجود دارد تعداد تماس هایی بوده که در یک مدت زمان خاص در یافت و یا گرفته شده. در بسیاری از نرم افزار ها شما قادر هستید تا براساس یک پترن خاص، تعداد تماس ها دریافت کنید و معمولا بر رو گراف مشاهده کنید. با کمک شاخص تعداد تماس ها قادر هستید تا متوجه بشوید در چه زمانهایی از روز تعداد تماس های شما بیشتر است و در چه زمان هایی تماس های شما کاهش می یابد. با این اطلاعات و بررسی های محیطی می توانید عوامل بازدارنده را حذف کرده و خدمات با کیفیت تذی به مشتری ارائه کنید.
همینطور اگر در یابید کدام یکی از دیپارتمان های شما در چه زمانی از روز بیشتر میزان زنگ خور را دارند، در ان زمان می توانید بر فعالیت آن دیپارتمان نظارت بیشتری داشته باشید تا بهترین عملکرد را ارائه دهند. یا طوری نیروی انسانی را مدیریت کنید که از آن ها بیشترین بهره ممکنرا ببرید. به عنوان مثال ر وقتی تماس ها کمتر است کارمندان را بر روی پروژه های دیگر مورد استفاده قرار دهید.
میانگین مدت زمان انتظار برای برقراری تماس
یک خط تلفن شلوغ و یک تلفن مشغول می تواند نشان دهنده این باشد که عموم نسبت به محصول شما بسیار راغب می باشند. اما برای مشتریان یک خط تلفن مشغول و مدت زمان انتظار بالا می تواند برابر با تنفر از سرویس یا محصول شما باشد.
طی تحقیقاتی مشخص شده که اگر مشتریان شما طی حدود ۴۰ ثانیه به خواسته خود پشت تلفن نرسند و تماس آن ها برقرار نشود، تماس را قطع خواهند کرد. به عنوان یک مدیر بیزینس شما باید همیشه میزان میانگین انتظار تماس گیرندگان را بررسی کنید اگر این شاخص بیشتر از ۴۰ ثانیه است شما باید در سیستم پاسخگویی خود تجدید نظر کنید. گزارش تماس های ویپ
یکی از موثرترین راههای کاهش میزان مدت زمان انتظار تماس ها این بوده که مطمئن شویم تعداد افراد کافی را برای پاسخگویی به مشتریان خود در اختیار دارید. همینطور باید مطمئن شوید در ساعت هایی که پیک تماس شماست کارمند های شما سر کار حاضر می باشند و با نهایت تمرکز به تماس ها پاسخ می دهند. اگر به تعداد کافی کارمند در اختیار دارید باید آن ها را آموزش دهید تا ببینید چگونه می توانند سریعتر پاسخگوی تماس های خود باشند و اگر مشکلی بر سر راه پاسخگویی آن ها است، مثلاً صدای زنگ خوردن گوشی خود را نمی شنوند، باید سریعا مشکل آن ها را برطرف کنید.
گزارش تماس های ویپ
انواع گزارشات ویپ
سامانه ویپ، گزارشات تفصیلی مربوط به هر بخش از سازمان و هر اپراتور را به شما ارائه می کند و به مدیران دپارتمان ها امکان می دهد تا از این طریق تصمیمات لازم را اتخاذ نمایند. اهمیت این گزارشات آن قدر زیاد بوده که می تواند بقا و حیات سازمان را در مقایسه با رقیبان تضمین کند.
به همین منظور استفاده از این قابلیت ویپ و استفاده صحیح از آن می تواند نقش به سزایی در پایش و بهبود عملکرد شما داشته باشد. این سیستم دو مدل گزارش مربوط به تماس مشتریان و اپراتور را ارائه می کند: گزارش تماس های ویپ
گزارش تفصیلی مربوط به تماس مشتریان
به شکل کلی مدت زمان انتظار مشتری در صف، فایل مکالمات ضبط شده و نظرسنجی هر مشتری قابل مشاهده. با تحلیل این داده ها می توانید در افزایش رضایت مشتری از سطح خدمات تاثیر داشته باشید.
گزارشات تفصیلی مربوط به اپراتور
در سامانه ویپ و مراکز تماس، برای هر اپراتور که از تلفن استفاده می کند یک کد مخصوص تعریف می شود. شما با کمک این کد می توانید گزارش ماهیانه یا دوره ای هر کارمند را دریافت کنید. این گزارش تعداد تماس های ورودی، تماس های خروجی، تماس های موفق و ناموفق را شناسایی کرده و کیفیت کار هر اپراتور را به شکل کلی نمایش می دهد. اطلاعات دیگری که این نوع گزارش ارائه می دهد شامل موارد زیر است:
- گزارشات تفصیلی مربوط به تماس های صف
- وضعیت تماس ها گزارش تماس های ویپ
- قابلیت دانلود مکالمات هر اپراتور و ارزیابی شیوه پاسخ گویی وی
- زمان ورود و خروج هر اپراتور
- مدت زمان انتظار مشتری تا اتصال به اپراتور
- مدت زمان و میانگین پاسخ گویی
نظرسنجی صوتی
یکی از مزایای ویپ نظرسنجی صوتی می باشد. مشتریان می توانند بعد از اهمه تماس، در بخش صندوق صوتی شکایات یا انتقادات خود را بگویند. شما هم می توانید به فایل صوتی این نظرات دسترسی داشته باشید و در برای بهبود خدمات از آن استفاده کنید.
مانیتورینگ تماس ها
شما به شکل فعالانه می توانید بر شیوه عملکرد هر اپراتور نظارت داشته باشید و بدون این که مشتری یا اپراتور متوجه شود؛ به مکالمات آن ها گوش دهید. هم چنین در صورت نیاز می توانید با اپراتور ارتباط بگیرید و او را راهنمایی کنید. با مانیتورینگ تماس ها مرکز تماس خودتان را به بهترین شکل مدیریت کنید. گزارش تماس های ویپ
نمایش کردار تماس ها
این نوع گزارش با توجه به فعالیت هر زیرمجموعه و دپارتمان به شما امکان می دهد که تعداد تماس های از دست رفته یا خروج هر اپراتور از سیستم را بررسی کنید.
گزارشات آماری صف ها
از طریق این نوع گزارش می توانید مدت حضور هر اپراتور، مجموع مدت پاسخگویی، تماس های بدون پاسخ و پاسخ داده شده را بررسی کنید. گزارش تماس های ویپ
گزارشات آماری و کرداری
در بازه های زمانی مشخص می توانید وضعیت هر اپراتور و تماس های وی را به شکل کرداری دریافت کرده و درباره عملکرد هر یک از پرسنل و عملکرد کلی مجموعه تصمیم گیری کنید.
تهیه گزارشات اختصاصی
پنل گزارش گیری ویپ به شما امکان می دهد که فیلترهای خاصی را بر روی گزارشات هر اپراتور یا دپارتمان اعمال کنید و با توجه به سلیقه خود کردارها را بررسی کنید.
ضبط و دانلود مکالمات
به منظور نظارت بر شیوه پاسخ گویی اپراتور و رضایت مشتری می توانید مکالمات هر کارشناس را به شکل تفکیک شده دریافت کنید.
دریافت ریز مکالمات
گزارش ریزمکالمات هر اپراتور را با توجه به تماس های ورودی و خروجی و مجموع مدت پاسخ گویی اپراتور می توانید دریافت کنید. گزارش تماس های ویپ
گزارشات صندوق صوتی
گاهی اوقات امکان دارد مشتریان به شکل صوتی پیغام صوتی برای شما ارسال کنند. شما از طریق پنل گزارشات می توانید گزارش کرداری این پیام ها را دریافت کنید و تعداد پیام های بررسی شده و بررسی نشده توسط اپراتور را بسنجید. هم چنین سامانه ویپ به شما امکان دانلود پیام ها را هم می دهد.
گزارشات کرداری تماس ها
شما به شکل هفتگی می توانید گزارشات تماس های ورودی و خروحی را دریافت کرده و روزهای شلوغ هفته (پیک) را شناسایی کنید. گزارش تماس های ویپ
گزارش تماس های ویپ
خرید انواع تلفن ویپ از نت یک – برای دریافت مشاوره رایگان تماس بگیرید
تلفن ویپ یکی از تکنولوژی های مدرن و پیشرفته است که به کاربران امکان مکالمه صوتی و تصویری از طریق اینترنت را می دهد. این تلفن ها با استفاده از پروتکل های اینترنتی کار می کنند و امکانات بسیاری از تلفن های سنتی را دارا هستند. اگر به دنبال خرید تلفن ویپ هستید، می توانید به راحتی این سیستم ها را از طریق نت یک تهیه کنید. فروشگاه های آنلاین متعددی وجود دارند که انواع مختلف تلفن ویپ را به فروش می رسانند. با مشاهده و مقایسه مدل ها و قیمت ها می توانید بهترین گزینه را برای خود انتخاب کنید.
از جمله ویژگی های مهمی که باید در نظر داشته باشید هنگام خرید تلفن ویپ، می توان به کیفیت صدا، امکانات و قابلیت های اضافی، سازگاری با سیستم های مختلف، قابلیت های امنیتی و قیمت اشاره کرد. بهترین راه برای خرید تلفن ویپ این است که ابتدا نیازهای خود را مشخص کنید و سپس با مطالعه و تحقیق در مورد مدل ها و برندهای مختلف، تصمیم به خرید بگیرید. همچنین می توانید از خدمات مشاوره رایگان فروشندگان معتبر استفاده کنید تا بهترین تلفن ویپ را برای خود انتخاب کنید. گزارش تماس های ویپ
از آنجا که تلفن ویپ یک تکنولوژی پیچیده است، بهتر است قبل از خرید با یک مشاور فنی متخصص در ارتباط باشید تا اطمینان حاصل کنید که تلفن مورد نظر شما تمامی نیازهای شما را برآورده می کند. این مشاوره ها برای شما رایگان است و می توانید با تماس با فروشندگان مختلف، این خدمات را دریافت کنید.
با خرید تلفن ویپ می توانید به راحتی و به صورت ارزان تر و با کیفیت بالا ارتباطات خود را مدیریت کنید و از امکانات مدرن تلفن های ویپ بهره مند شوید. این تلفن ها به شما امکان مکالمه از هر نقطه ای که اینترنت دسترسی داشته باشد را می دهند و به شما امکان انجام کارهای روزمره خود را به راحتی و با کیفیت بالا ارائه می دهند.
