از تبدیل سانترال به ویپ چه می دانید؟ در شرایطی شرکت ها به استفاده از سیستم تلفن به صورت از راه دور یا روی موبایل خود نیاز دارند. اگر همه بستر مرکز تلفنی فعلی شرکتی سانترال سنتی یا پاناسونیک باشد باید چکار کند؟ آیا این شرکت باید از نصب و خرید تلفن ویپ صرف نظر کند؟ در این مقاله سعی داریم به ارتباط سیستم های تلفنی سنتی پاناسونیک با تلفن ویپ بپردازیم و ببینیم سیستم ویپ چطور به کمک سانترال ها آمده و آن ها را ارتقا می دهد. و بعد از آن قابلیت های ویپ با وجود داشتن سیستم تلفنی سانترال به ما می دهد را بررسی می کنیم.
تبدیل تلفن سانترال به ویپ چیست؟
نیازهایی مثل ضبط مکالمات ورودی و خروجی تماس ها، راه اندازی داخلی روی موبایل، انتقال تماس، ارتباط دو مرکز سانترال بهم و ارتباط سیستم تلفنی با نرم افزار های وابسته به بانک اطلاعاتی نظیر CRM و … در سانترال ها وجود ندارد كه با بهترین مدل های IED و NS هم قابل حل نیست و هزینه بسیاری دارد كه به صرفه نخواهد بود. همینطور برای شرکت های بسیاری در شرایط اقتصادی کنونی مقرون به صرفه نمی باشد كه همه تجهیزات سانترال خود را کنار بگذارند. برای همین آن ها به سراغ سیستم ویپ بروند. تبدیل سانترال به ویپ
از این رو با تجهیزات ویپ و شبكه راه کاری هایی ایجاد می شود كه میتوان با حفظ مرکز تلفن و دستگاه تلفن های آنالوگ و دیجیتال سانترال قابلیت های ویپ را هم به آن افزود. مراکز تلفنی نظیر TDA100، TDA200،TDE200 و NX500 قابلیت نصب کارت های مختلفی را دارند كه بهترین دستگاه ها جهت ارتباط با ویپ می باشند. چرا كه با کمک یک کارت PRI سانترال به سیستم تلفنی ویپ متصل می شود. در این صورت یک ارتباط با ظرفیت 30 تماس همزمان بین سانترال و ویپ ایجاد می شود. تبدیل سانترال به ویپ
حال می توان همه قابلیت هایی كه برای شما ذکر کردیم را به آسانی به دست آورد. سانترال های سری NS قابلیت اتصال کارت ویپ را دارند كه به آسانی می توانیم تلفن های تحت شبكه را به پاناسونیک اضافه کنیم. حتی می توان داخلی روی موبایل هم داشت. اما به خاطر گران بودن لایسنس های SIP مخصوص سانترال اصلا مقرون به صرفه نیست. در این شرایط اگر کل سیتم تلفنی سانترال را کنار بگذاریم و ویپ راه اندازی کنیم هزینه کمتری پرداخت خواهیم کرد. تبدیل سانترال به ویپ
تلفن سانترال چیست؟
در یک دستگاه تلفن سانترال تعدادی پورت به ورودی خط شهری و تعدادی پورت به خروجی خطوط داخلی اختصاص داده شده است و بسته به شلوغی خط ها و ماهیت کاری موسسه یا اداره باید یک نسبت منطقی را به تبدیل خط تلفن ورودی به پورت خروجی در نظر گرفت. این نسبت را یک نصاب حرفه ای تلفن سانترال با استفاده از محاسبات تخصصی انجام می دهد.
وظیفه عمده سیستم های تلفنی سانترال کنترل چندین خط تلفن شهری با استفاده از یک عدد تلفن رومیزی می باشد. دلایل استفاده از تلفن های سانترال به جای خرید چندین خط تلفن شامل کاهش هزینه ها، محدودیت خرید خط تلفن شهری و هم چنین امنیت بالای تلفن های سانترال عنوان شده است. تبدیل سانترال به ویپ
نحوه کار کردن سیستم های تلفن سانترال به این صورت است که زمانی که تلفن زنگ می خورد در حالتی که فرد داخلی مورد نظر را شماره گیری کند یا حالتی که به اپراتور وصل شود و اپراتور به داخلی وصل کند، کد های DTMF خط اصلی آشکار سازی شده و پس از انجام رمز گشایی برای برقراری مکالمه به یکی از خطوط اصلی وصل می شود. تبدیل سانترال به ویپ
تلفن سانترال تحت شبکه IP
آخرین و جدیدترین نسل از تلفن های سانترال، به تلفن تحت شبکه مشهور است. این دستگاه در مراکز تلفن نرم افزاری (که بر پایه IP راه اندازی می شوند) کاربرد دارد. تلفن تحت شبکه را با نام های تلفن نرم افزاری، تلفن IP، تلفن ویپ و … هم می شناسیم. تبدیل سانترال به ویپ
شرکت هایی که نیاز به پاسخگویی شبانه روزی مشتریان دارند می توانند از این سیستم تلفن سانترال استفاده کرده و از قابلیت های شگفت انگیز آن لذت ببرند. جدیدترین و بهترین مدل تلفن سانترال، تلفن تویپ است که قابلیت اتصال به شبکه محلی و بهره مندی از شبکه تلفنی سازمانی را دارد. کاربران سیستم های سانترال تحت شبکه برای پاسخ دادن به تماس های خود نیازی به حضور فیزیکی در محل و شرکت مورد نظر ندارند و با استفاده از اینترنت می توانند در هر کجا که باشند به سیستم وارد شده و امکان پاسخگویی و برقراری ارتباط با خطوط داخلی دیگر و همچنین پاسخگویی به مشتریان را داشته باشند.
استفاده از سانترال برای راه اندازی ویپ
این دستگاه ها همه برنامه های لازم را به صورت یک پارچه در خود دارند و نیازی به نصب آن ها نیست. در این روش، از یک باکس سانترال تحت شبكه پاناسونیک به عنوان سرور اصلی مرکز تلفن به کار می رود. از جمله سانترال های تحت شبكه پاناسونیک می توان به مدل های زیر اشاره کرد: تبدیل سانترال به ویپ
- سری NS از قبیل KX-NS500 و KX-NS1000
- سری TDE از قبیل KX-TDE200 و KX-TDE600
این باکس ها با پشتیبانی کامل از ویپ می توانند همه ابزارهای لازم برای راه اندازی یک مرکز تلفن تحت شبكه را در اختیار مدیران کسب و کار قرار دهند. البته لازم به ذکربوده كه دستگاه های سری TDE و NS500 می توانند به صورت هم زمان از خطوط آنالوگ و تحت شبكه پشتیبانی کنند. به عبارتی دیگر، این دستگاه ها عملکردی کاملا دوگانه دارند. تبدیل سانترال به ویپ
سانترال تحت شبكه پاناسونیک به صورت فیزیکی در محل مخصوص نصب می شود و خطوط داخلی IP را در اختیار کارمندان قرار می دهد. برای استفاده از این خطوط، نیاز به تلفن های تحت شبكه دارید. این تلفن ها از طریق کابل شبكه یا IP به باکس وصل می شوند و صدا را در بستر اینترنت منتقل می کنند. مرکز تلفن ویپ كه به نسل جدیدی از مراکز تلفن کنونی اطلاق می شود، این مراکز سرویس های یکپارچه مخابراتی را با امکاناتی بسیار فراتر از سانترال های سنتی در قالب سیستم های ویپ ارائه می دهند. تبدیل سانترال به ویپ
جابجایی از سانترال های قدیمی به مرکز تلفنی ویپ می تواند نقطه عطف پیشرفت کسب و کار شما باشد. در یک دهه گذشته، فناوری مرکز تلفن تحت تاثیر تغییرات رادیکالی قرار گرفتهبوده كه موجب شده تا این فناوری شاهد انقلابی بزرگ باشد. در عین حال، ارزش مرکز تلفن برای کسب و کارها نیز، به صورت چشمگیری بالاتر رفته می باشد. هم اکنون، این مراکز نماینده و وجه تمایز شرکت شما، مسئول تداوم درآمد و رضایت مشتری می باشند. پس، اگر خواهان رشد و پیشرفت کسب و کار خود هستید، باید به خوبی بر اهمیت این بخش از شرکت واقف باشید و بر روی آن سرمایه گذاری کنید.
تلفن ویپ چه مزایایی خواهد داشت؟
سرویس انتقال مکالمه
این سرویس این امکان را فراهم می آورد تا سطح پاسخگویی و ارتباطات تلفنی با مجموعه خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کرده تا موفق به داشتن کمترین تماس از دست رفته در سازمان خود باشیم، وقتی قادر باشد تا به حدبیشتر تماس های ورودی خود پاسخگو باشد، توانایی این را خواهد داشت، تا از رضایتمندی مشتری خود برخوردار شود. تبدیل سانترال به ویپ
قابلیت کنفرانس صوتی و تصویری تبدیل سانترال به ویپ
مواقعی كه پزشکان زمان جراحی در اتاق عمل از طریق ویدئو کنفرانس نکات لازم را انتقال میدهند و بر فرآیند کار نظارت می کنند، یا در مواقعی كه درون سازمانی جلسات مهمی تشکیل می شود، اما بعضی افراد نمی توانند به دلایلی حضور یابند، كه با این سرویس می توانند از طریق ویدئو کنفرانس ارتباط صوتی و تصویری با افراد حاضر در جلسه برقرار کنند. یکی از مهم ترین و جذاب ترین سرویس های موجود در مراکز تلفن ویپ هایفون امکان راه اندازی سیستم کنفرانس صوتی و تصویری از راه دور راه است، كه این کار موجب سهولت در ارتباطات خواهد شد.
امکان تلفیق مرکز تلفنی ویپ با سیستم سانترال سنتی
شرکت ها و ارگان ها برای حفظ اطلاعات و منابع خود همینطور برای صرفه جویی و کاهش در هزینه ها، قادر خواهند بود به آسانی، سیستم سانترال خود را با مرکز تلفنی ویپ ارتباط دهند. یکی از مهمترین مزایای مرکز تلفنی ویپ، امکان ادغام آن با سیستم سانترال موجود در هر سازمانی است. تبدیل سانترال به ویپ
امکان بهره گیری از نرم افزار تلفن نرم افزاری یا سافت فون
مجموعه ای از سازمان ها كه دارای بودجه انقباضی می باشند، همانند کسب و کارهای تازه تاسیس و استارتاپ ها، به جای تهیه تجهیزات و سخت افزار همانند آپی فون ها، می توانند از سافت فون ها كه به آسانی بر روی موبایل قابل نصب و استفاده بهره بگیرند، كه توانایی این را دارد تا حد زیادی از تمام قابلیت های موجود در آی پی فون ها را در اختیار افراد سازمان به صورت نرم افزاری و کاملا رایگان قرار دهد.
امکان دسترسی در هر نقطه از دنیا تبدیل سانترال به ویپ
کاربران موجود در این سیستم خواهند توانست از اداره، منزل، شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر، وارد سیستم سازمان خود شده و از همه قابلیت های آن بهره مند شوند. با بهره گیری از امکانات موجود در مراکز تلفنی، تمام کاربران، در هر نقطه ای دنیا كه باشند، قادر خواهند بود تنها با متصل شدن به اینترنت، توسط IP موجود شبكه تلفنی سازمان خود به آن دسترسی پیدا کنند.
پیاده سازی آسان و امکان مدیریت همه جانبه
شما کاربران با استفاده رابط گرافیکی در بستر اینترنت، به آسانی خواهید توانست تا در بخش های مختلف دسته بندی شده، تنظیمات و راه اندازی مربوط به سانترال ویپ سازمانتان را انجام دهید.
امکان نگه داری و ذخیره مکالمات تلفنی برقرار شده در مرکز تلفنی
یک منبع معتبر از مکالمات تلفنی ضبط و ثبت شده، این امکان را به وجود خواهد آورد، كه صاحبان و مدیران کسب کار بتوانند، به بررسی و تحلیل در کوتاه ترین زمان ممکن برای احقاق حقوق مشتری یا پرسنل را بر اساس استفاده از ابزارهای کنترلی، جهت مدیریت بهتر بهره ببرند.
در بسیاری از مواقع شکایات مشتریان و یا گاهی اوقات انتظارات نابجا موجب کاهش کیفیت پاسخگویی سازمان به مشتریان خواهد شد. در هر مرکز تلفنی باید امکان نگهداری مکالمات ضبط شده وجود داشته تا بنیان گذار اعتماد و ارتباطی عمیق تر میان اپراتور ها و مشتریان باشد. تبدیل سانترال به ویپ
قابلیت بومی سازی مرکز تلفنی سازمان ها
فرض کنید، در حین انتظار برای پاسخگویی اطلاعات غلط در زمان های نامناسب در اختیار شما كه به عنوان مشتری تماس گرفته اید قرار گیرد، طبیعتا اعتماد ما از سیستم مذکور سلب خواهد گردید.
شاید در نگاه اول این به این مسئله توجه لازم صورت نگیرد اما قطعا می تواند فاجعه ای را به دنبال داشته باشد. از جمله مشکلاتی در مرکز تلفنی یک سازمان وحود دارد، عدم سازگاری یا قابلیت بومی سازی آن است، كه در بعضی از سناریو های سازمان ها این فرایند به صورت فنی و کارشناسی به انجام نمی رسد، پس معضلات بسیاری در خصوص صوت های فارسی در صف ها به وجود می آید، كه این می تواند برای مشتریان بسیار آزار دهنده باشد. تبدیل سانترال به ویپ
قابلیت منشی گویا (IVR)
قابلیت تلفن گویا بر روی بستر خطوط دیجیتال ارائه می شود، كه شما پس از تهیه شماره تلفن ثابت خواهید توانست، به آسانی پیام خوشامد گویی، منو ها و داخلی ها را با امکان انتقال به صورت کاملا رایگان به هر شماره ای تعریف کرده تا در هر جا كه هستید، تماسهای کسب و کار خود را به بهترین شکل ممکن پاسخگو باشید. تلفن گویا IVR پیشرفته ترین ابزار های پولساز برای کسب و کار شماست. با بهره گیری از این سرویس شما دیگر نیاز به تهیه و نصب نرم افزار، سخت افزار و یا تجهیزات دیگر و اجاره دفتر کار نخواهید داشت. تبدیل سانترال به ویپ
وجود قابلیت و سرویس صندوق صوتی تبدیل سانترال به ویپ
این قابلیت بهترین روش برای شما خواهد بود كه مشتریان با داشتن بستری برای رساندن درخواست خود در هر زمینه ای به صورت صوتی به ویژه در مواقعی كه شما به هر علتی پاسخگوی آن ها نبودید. امکان ارسال و دریافت پیام های صوتی با بهره گیری از قابلیتی نظیر صندوق صوتی در این سیستم، موجب خواهد شد تا هم سازمان شما و هم مشتریانتان به بهترین شکل از سطح تعامل دست پیدا کرده و به بهترین شکل ممکن به توافقات کاری و مالی دست پیدا کنید.
افزایش انعطاف پذیری در توسعه
مهمترین ایراد وارده بر سانترال های آنالوگ، وجود محدودیت هایی در توسعه و گسترش ظرفیت آن ها با توجه به بالا رفتن حجم اطلاعات در سازمان ها است، به صورتی كه جهت اضافه کردن چندین خطوط استانی یا داخلی، با توجه به محدودیت های موجود در تعداد اسلات ها در شاسی، نیاز به افزودن یک شاسی جدید است. این مشکل در سیستم های ویپ با بهره گیری از قابلیت ماژولار بودن و استفاده از گیت وی ها، رفع شده است، به صورتی كه دیگر نیازی به جایگزین و یا تعویض دستگاه اصلی نخواهد بود. تبدیل سانترال به ویپ
کاهش و صرفه جویی در هزینه های نگهداری تجهیزات و سخت افزار ها
برای استفاده از اتاق های تلفن نیازی به کابل کشی مجزا نخواخد بود چون می توان از بستر IP یا همان بستر شبكه استفاده شود. با توجه به سخت افزار های قدیمی و زیرساخت های سیستم تلفن سنتی، قطعا حجم مشکلات پیش رو و همینطور صرف هزینه هایی برای پشتیبانی، بسیار بالا خواهد بود، اما در مرکز تلفنی ویپ به خاطر به حداقل رسیدن تماس فیزیکی با زیرساخت موجود در این سیستم، مشکلات پیش رو به کمترین میزان ممکن خواهد رسید.
امکان مدیریت و هدایت تماس های ورودی تبدیل سانترال به ویپ
همیشه نوبت دهی در مرکز تلفنی سازمان را از اولین تماس در انتخاب استراتژی، مورد لحاظ قرار گیرد و همینطور پیاده سازی این فرآیند بدون نقص و توقف را ملاحضه کرده و در پروژه های فعال ارزیابی گردد. هر مرکز تلفنی ویپ باید با آگاهی و شناخت اپراتورهای فعال از اولین فرد تماس گیرنده تا آخرین فرد را در یک جدول جای گذاری کرده و به پیاده سازی و به کار گیری از استراتژی های گوناگون كه قابل اعمال است، بر تمام اپراتورهای موجود اعمال نماید.
اگر یک سیستم IP در این بخش سرویس دهی مناسبی نداشته باشد، عملا غیر قابل استفاده خواهد بود. مهمترین ویژگی و قابلیتی كه در هر مرکز تلفنی یافت می شود، امکان مدیریت و هدایت تماس های ورودی به مناسب ترین روش ممکن می باشد. تبدیل سانترال به ویپ
امکان گزارش گیری مدیریتی و قابل تحلیل
این امکان از آن جهت مهم است، كه مدیران بتوانند تحلیل مناسبی بر چگونگی و فراوانی وضعیت تماس ها داشته باشند و بر اساس آن قادر باشند تا سیاست هایی مناسب در رابطه با فرایند های فروش و.. بر ساختار کلی سازمان اعمال کنند. تبدیل سانترال به ویپ
اطلاعات حاصل از گزارشات ارائه دقیقی از زمان، مدت زمان اتمام و آغاز مکالمه، مبدا و مقصد و… باشد، كه در غالب گزارشات جزئی، کلی و کرداری در دسترس قرار خواهد بود. یکی از قابلیت هایی كه یک مرکز تماس باید در اختیار مدیران سازمان و صاحبان کسب کار قرار دهد، توانایی گزارش گیری دقیق و با جزئیات درباره همه مکالمات و ارتباطات تلفنی ورودی و خروجی در سازمان است.
تبدیل سانترال به ویپ
خرید تلفن ویپ – بهترین قیمت تلفن ویپ در نت یک!
نت یک به عنوان شرکت بزرگ ارائه خدمات سیستم ویپ و فروش سخت افزارهای ویپ اعم از تلفن ویپ از شما دعوت می کند برای خرید، نصب و راه اندازی از طریق راه های ارتباطی ذکر شده در وب سایت با ما تماس حاصل فرمایید. همینطور در صورتی که همچنان در این رابطه سوال یا ابهامی دارید، حتما در بخش نظرات با ما در میان بگذارید تا در اولین فرصت، پاسخ گوی شما عزیزان باشیم. تبدیل سانترال به ویپ
