آموزش ساخت تلفن voip

آموزش ساخت تلفن VoIP

فناوری VoIP با سرعتی شگفت‌انگیز در حال رشد است و به زودی به گزینه اول کسب‌وکارهای مختلف تبدیل خواهد شد. ویپ نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی آنالوگ کیفیت بالاتری ارائه می‌دهد، هزینه کمتری دارد و راه‌اندازی آن نیز ساده‌تر است؛ به‌طور خلاصه، انتخابی هوشمندانه و مقرون‌به‌صرفه محسوب می‌شود.

امروزه در دورانی به سر می‌بریم که کسب‌وکارها به سمت مشتری‌مداری پیش می‌روند و تحولات گسترده‌ای را تجربه می‌کنند. یکی از این تغییرات مهم، جایگزینی تلفن‌های سنتی با سیستم‌های هوشمند VoIP است. اگر کسب‌وکار شما هنوز وابسته به تلفن‌های ثابت است، با راه‌اندازی ویپ می‌توانید از مزایای فراوانی مانند کاهش هزینه‌ها و دسترسی آسان به تلفن‌های مجازی بهره‌مند شوید.

آموزش ساخت تلفن voip

VoIP چگونه کار می کند؟

همانطور که در ابتدای مطلب اشاره شد، فناوری VoIP سیگنال‌های صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کرده و آن‌ها را از طریق اینترنت منتقل می‌کند. حالا برای آشنایی بیشتر شما عزیزان، قصد داریم جزئیات بیشتری درباره این فناوری کاربردی و مفید ارائه دهیم.

انواع مدل‌های تلفن ویپ:

• تلفن ویپ (Desk IP Phones):

  تلفن ویپ یالینک 

  تلفن ویپ سیسکو 

  تلفن ویپ گرند استریم

• تلفن‌های کنفرانس ویپ (Conference IP Phones)

• تلفن‌های بی‌سیم ویپ (Wireless IP Phones)
  

آموزش ساخت تلفن voip

راهنمای قدم به قدم راه‌اندازی سیستم تلفنی ویپ (VoIP):

1. اتصال شبکه و اینترنت خود را بررسی کنید تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل کنید.

2. سخت‌افزار مناسب و با کیفیت ویپ را خریداری کنید.

3. روتر شبکه را آماده و تنظیم کنید.

4. ارائه‌دهنده خدمات ویپ (VoIP Provider) با امکانات و ویژگی‌های متناسب با نیازتان را انتخاب کنید.

5. شماره تلفن مناسب برای کسب و کار خود دریافت نمایید.

6. سیستم تلفنی ویپ را نصب و پیکربندی کنید.

7. خطوط ویپ جدید را تست و از صحت عملکرد آنها مطمئن شوید.

8. آموزش‌های لازم را به پرسنل ارائه دهید تا بیشترین بهره‌وری را از امکانات ویپ داشته باشند.

حالت های مختلف نصب و استفاده از ویپ

ویپ را می‌توان به دو شکل اصلی استفاده کرد:

1. دستگاه‌های فیزیکی: مانند دستگاه‌های رک‌مونت یا تجهیزات تولید شده توسط برندهای معتبر مانند پاناسونیک. در این حالت، دستگاه ویپ به صورت آماده و با تضمین امنیت و پایداری عرضه می‌شود.

2. راه‌حل نرم‌افزاری: در این حالت نرم‌افزار ویپ روی یک سرور جداگانه نصب می‌شود. هنگام نصب نرم‌افزار، باید به دقت مسائل امنیتی و پایداری سیستم سرور را رعایت کرد.

اگر از دستگاه‌های فیزیکی ویپ استفاده می‌کنید، نگرانی بابت امنیت و پایداری کمتر است، زیرا تولیدکنندگان برندهای معتبر این موارد را پیش‌بینی و تضمین کرده‌اند. اما اگر از راه‌حل نرم‌افزاری ویپ بهره می‌برید، باید به تمامی نکات امنیتی و پایداری سیستم توجه ویژه داشته باشید تا عملکرد بهینه و ایمنی شبکه حفظ شود.

آموزش ساخت تلفن voip

پروتکل SIP و SIP Trunking

تکنولوژی VoIP بر اساس پروتکل های مختلفی کار می کند که SIP را می توان با اهمیت ترین آن ها دانست. SIP مخفف عبارت “Session Initiation Protocol” بوده و یک پروتکل ارتباطی برای برقراری تماس های ویپ و سایر جلسات متنی و چند رسانه ای فوری مثل تماس های صوتی و تصویری آنلاین می باشد.

SIP Trunking به خدماتی گفته می شوند که بر پایه پروتکل SIP و از طریق اتصالات اینترنتی کاربران انجام می شوند. این خدمات که به خطوط سیپ ترانک هم معروف می باشند، اتصالات فیزیکی به یک شرکت تلفن را از میان می برند. آموزش ساخت تلفن voip

آموزش ساخت تلفن voip

تجهیرات مورد نیاز برای استفاده از VoIP – آموزش ساخت تلفن voip

بستر شبکه

همان طور مکه میدانید در سیستم تلفنی ویپ صدا به شکل پکت های دیتا و کاملا دیجیتال جابجا میشود. در این صورت نیاز به تامین شبکه مورد نیاز جهت ارتباط هستیم. با توجه به میزان ترافیک شبکه، شما نیازمند ایجاد بستری با سرعت و تجهیزات مناسب هستید. برای راه­ اندازی سیستم تلفن ویپ VoIP شما نیاز به بستر شبکه­ مستقل نخواهید داشت و می توانید از شبکه ه­ای که برای ارتباطات فعلی کامپیوترهای خود دارید استفاده نمایید. آموزش ساخت تلفن voip

این شبکه می تواند در بستر اینترانت (شبکه خصوصی) و یا اینترنت (شبکه جهانی) و یا ترکیبی از این دو باشد. ولی چیزی که اهمیت دارد تامین پهنای باند مناسب و کافی بر اساس نیاز شما برای انتقال صدا روی شبکه مورد نظر می باشد. و از همه با اهمیت تر امنیت این شبکه به خصوص در فضای اینترنت.

سرور ویپ یا IPPBX

پس از فراهم کردن زیر ساخت شبکه حالا به یک سرور و هسته مرکز برای پردازش داده ها و مدریت تماس ها خواهیم داشت. به این منظور دو راه حل زیر پیشنهاد میشود. که بسته به نوع و جزئیات پروژه شما می تواند انتخاب شود.

سرور VoIP

در راه حل اول شما برای راه اندازی سیستم ویپ شما به یک تامین کننده یا سرور نیاز دارید. این سرور با توجه به شرایط پروژه شما می تواند، یک سیستم کامپیوتری ساده و یا یک سرور بسیار قدرتمند و قوی باشد که به این منظور تهیه شده می باشد. آموزش ساخت تلفن voip

برای مثال در یک سیستم تلفنی کوچک با تعداد کابران و میزان ترافیک مصرفی کم، شما به یک کامپیوتر ساده با پردازشگر یک هسته ­ای با سرعت 3Ghz، حافظه RAM به میزان 1GB، کارت شبکه 10/100 و هارددیسک با ظرفیت 120GB، نیاز خواهید داشت.

IP-PBX یا سانترال VoIP

در راه حل دوم شما بجای تهیه سرور از یک IP-PBX به عنوان سرور استفاده می کنید. IP-PBX یا سانترال تحت شبکه، یک سرور یکپارچه عمدتا به شکل ماژولار می باشند. در این محصولات بیشتر اجزاء لازم برای راه اندازی ویپ در یک محصول جمع شده و نیاز به تهیه و خرید جداگانه آن ها نیست. آموزش ساخت تلفن voip

این مرکز تلفن های تحت شبکه IP-PBX و یا سانترال های ویپ، سخت ­افزار سرویس دهنده، نرم ­افزار سیستم تلفنی و رابط خط شهری و خط آنالوگ را به صورت مجتمع و یکپارچه در خود دارند.

ما در این مطلب بیشتر بر راه اندازی ویپ روی سرور تمرکز داشته ایم. ولی در بسیار از پروژه ها تهیه IP-PBX از راه اندازی سرور برای کاربر بهتر می باشد. هم از لحاظ قیمت و هم از لحاظ پایداری و کیفیت ارتباط. برای کسب اطلاعات بیشتر می تواند مطلب زیر را مطالعه کنید.

نرم­ افزار سیستم تلفنی ویپ VoIP

شما برای تبدیل یک سرور و یا یک کامپیوتر به یک مرکز تلفن ویپ و VoIP، نیاز به یک نرم افزار ویپ دارید که سرور از آن قدرت بگیرد وعملیات پردازش تماس ها صورت دهد. توجه داشته باشید در صورت انتخاب IP-PBX شما نیاز به تهیه و نصب نرم افزار ندارید. چون تمام IP-PBX ها نرم افزار تلفنی بهینه شده با سخت افزار خود را به شکل پیش نصب دارند. آموزش ساخت تلفن voip

این نرم ­افزارها از تنوع زیادی برخوردار می باشند. اما هسته اصلی اکثر آن ها استریسک (Asterisk) می باشد. استریسک نوعی از سیستم عامل لینوکس بوده که با واسط­ های گرافیکی مختلف به صورت فایل.iso در اینترنت قابل دسترس است. آموزش ساخت تلفن voip

از انواع این واسط ­های گرافیکی می توان به Elastix , Issabel , FreePBX , Ombutel اشاره کرد. که از این میان Elastix و Issabel از محبوبیت بیشتری برخوردار می باشند. به سادگی با آموزش­های رایگان موجود در اینترنت می توانید اقدام به نصب آن ها بر روی کامپیوتر و سرور مورد نظر خود نمایید. آموزش ساخت تلفن voip

وظیفه اصلی مرکز تلفن ویپ مدیریت همه ارتباطات و تماس­های شما خواهد بود. تنظیماتی از قبیل منشی خودکار، انتقال تماس­ها، دسته ­بندی کاربران، ایجاد محدودیت­های تماس، ارتباط شبکه ­های مختلف تلفنی در دفاتر مختلف و بی نهایت قابلیت دیگر از امکاناتی ست که این مرکز تلفن­ها در اختیار شما قرار می­دهند. آموزش ساخت تلفن voip

تلفن­های تحت شبکه (تلفن ویپs)

برای مکالمه کاربران، شما نیاز به تلفن های خاصی که امکان اتصال به شبکه و خواندن دیتای دیجیتال را دارند، خواهید داشت. عمده این تلفن ها از پروتکل سیپ SIP پشتیبانی می کنند، پروتکلی که میان تمام برند ها و نرم افزار های ویپ مشترک می باشد. اصطلاحا به این نوع تلفن ها، تلفن ویپ یا تلفن های تحت شبکه گفته می شود. تلفن های ویپ با برندهای مختلف و در مدل های متنوع و امکانات متفاوت ارائه می شوند. شما بسته به نیاز و بودجه مورد نظر خود می توانید از میان آن ها تلفن مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

بعضی از این تلفن های تحت شبکه قابلیت انتقال تصویر و برقراری تماس تصویری و ویدئو کنفرانس را دارد. البته شما می توانید به جای تهیه تلفن های IP، از نرم افزار های سیپ روی سیستم کامپیوتری و یا تلفن همراه هوشمند خود کمک بگیرید. در این صورت امکان پاسخ گویی تماس ها از روی کامپیوتر امکان پذیر خواهد شد. آموزش ساخت تلفن voip

گیت وی های ویپ FXO and FXS Gateways

جهت استفاده از خطوط شهری در سیستم­ های تحت شبکه شما نیازمند دستگاهی به عنوان رابط خواهید بود. تا بتوانید تماس­های تلفنی معمولی را از بستر زوج سیم (آنالوگ) به شکل دیتای دیجیتال در بستر شبکه منتقل کند. در واقع این دستگاه سیگنال­ها و فرکانس­های مختلف صدا را از زوج سیم مسی دریافت کرده و با متدهای مختلف که اصلاحا به آن ها کدک (Codec) گفته می­شود به اطلاعات دیجیتال قابل شناسایی توسط مرکز تلفن و نرم افزار مربوطه تبدیل می ­کند. آموزش ساخت تلفن voip

به تعبیر دیگر دروازه ای میان دنیای دیجیتال و دنیای آنالوگ است. از این رو به این تجهیزات گیت وی Gateway و یا دروازه گفته میشود. این فرایند برای تبدیل سیگنال دیجیتال به سیگنال آنالوگ به منظور انتقال صدا روی سیم مسی برای تلفن ها آنالوگ معمولی، دستگاه های فکس و یا دستگاه های پوز هم وجود دارد. آموزش ساخت تلفن voip

توجه داشته باشید در صورت انتخاب را حل IP-PBX می توانید از ماژول ها و گیت وی های خود برند به عنوان گیت وی FXO و FXS کمک بگیرید. معمولا IP-PBX یک ظرفیت اولیه FXS و FXO روی خود دارند و شاید دیگر نیاز به تهیه و خرید گیت وی هم در این راه حل نباشد. آموزش ساخت تلفن voip

به گیت وی هایی که سیگنال آنالوگ (عمدتا خط شهری) را به دیتای دیجیتال و قابل فهم برای سرور ویپ تبدیل می کنند، گیت وی FXO گفته میشود. و به گیت وی هایی که دیتای دیجیتال (عمدتا داخلی سیپ SIP) را به خط آنالوگ تبدیل می کنند، گیت وی FXS گفته میشود.

این گیت وی ها بسته به تعداد پورت­های مورد نیاز شما در انواع 1، 2، 4، 8، 16 و … موجود است. گر چه به مرور زمان و تغییر سیاست مخابرات به دادن سرویس های خود به مشتری در بستر شبکه و فیبر نوری، نیاز به این مبدل ها و گیت وی ها کم رنگ می شود. آموزش ساخت تلفن voip

متخصص مربوط به راه اندازی

به یاد داشته باشید در را ه اندازی یک سیستم تلفنی ویپ علاوه بر استفاده از تجهیزات با کیفیت و استاندارد، شما به یک متخصص خبره در این کار نیازمند هستید. اهمیت این موضوع از به اندازه تجهیزات و شاید هم بیشتر باشد. به خصوص که این سیستم رابطه مستقیم با کسب و کار و ارتباط شما با مشتری خواهد داشت. تامین امنیت شبکه و صدا و همینطور پیاده سازی یک سیستم پایدار از با اهمیت ترین وظایف متخصص این حوضه است. هر گونه کمبود در این حوضه می تواند هزینه ها و نا رضایتی های بالایی برای شما ایجاد کند.

کلام نهایی برای راه اندازی سیستم VoIP

برای افرادی که تسلط کافی در این زمینه ندارند و یا می­خواهند زمان و هزینه­ کمتری صرف نگهداری سیستم تلفنی خود کنند توصیه می­شود به جای استفاده از نرم ­افزارهای تلفنی کدباز، از مرکز تلفن­های مستقل که معمولا پایدار تر و سازگار تر می باشند، کمک بگیرند. ولی در کل بسته به شرایط هر پروژه امکان دارد تجهیزات و راه حل های پیشنهادی متفاوت باشد. و حتی در بعضی مواقع ترکیبی از چند راه حل باشد.

آموزش ساخت تلفن voip

مزایای استفاده از VoIP

حال که با ماهیت این تکنولوژی آشنا شدیم، زمان پرداختن به مزایای مختلف آن رسیده می باشد. ما در ادامه به این سوال پاسخ می دهیم که چرا باید شرکت های تجاری، ادارت و سازمان ها به فکر راه اندازی سیستم تلفن VoIP باشند؟ آموزش ساخت تلفن voip

صرفه جویی در هزینه ها

یکی از نقاط قوت استفاده از VoIP نسبت به تلفن های آنالوگ این بوده که هزینه های ارتباطی کمتری را شامل می شود. از طریق تماس های میان المللی، می توانید هزینه های رومینگ را به میزان قابل توجهی کاهش دهید. آموزش ساخت تلفن voip

همینطور تلفن های تحت شبکه قابلیتی دارند که قادر هستند هزینه های مکالمه را مدیریت کنند. علاوه بر این، سیستم VoIP امکاناتی مثل پست صوتی، ایمیل و چت آنلاین را برای شما فراهم می کنند که مجبور نباشید این امکانات را به صورت جداگانه خریداری کنید.

انعطاف پذیری بیشتر

شرکت ها و کسب و کارهای امروزی قادر هستند از بسیاری از خصوصیات سیستم VoIP بهره بگیرند و از آن در ارتباطات تجاری و عمومی خود کمک بگیرند. این سرویس بهترین انتخاب برای شرکت هایی بوده که تعداد زیادی کارمند دارند یا برای ارتباط بهتر با مخاطبان و مشتریان خود، به صورت مدام از تلفن استفاده می کنند. آموزش ساخت تلفن voip

مراکز تلفن ویپ از انعطاف پذیری بیشتری نسبت به سیستم های سنتی برخوردار می باشند. این ویژگی موجب می شود تا با راه اندازی آن ها، نگران گسترش کسب و کار خود در آینده نباشید.

نصب و راه اندازی آسان

نصب و پیکربندی سرورهای VoIP در مقایسه با مراکز تلفن سنتی، بسیار آسا ن تر می باشد. همان طور که اشاره شد، در مراکز تلفن ویپ، هیچ نیازی به اتصالات فیزیکی میان سرور و تلفن های اپراتوری وجود ندارد. در حقیقت، تمام کاری که شما باید انجام دهید این بوده که تلفن های IP را از طریق خطوط اترنت، به شبکه شرکتی متصل کنید. آموزش ساخت تلفن voip

کیفیت بالای مکالمات

اگرچه در ابتدای ظهور این فناوری، کیفیت تماس های VoIP واقعا نامطلوب بود؛ اما به لطف افزایش پهنای باند، هم اکنون مکالماتی که از این طریق انجام می شوند، در بهترین سطح ممکن قرار دارند. شاید بتوان “کیفیت صدای ضعیف” را بزرگترین اشتباه در مورد سیستم های ویپ دانست! آموزش ساخت تلفن voip

در صورتی که از یک اینترنت پرسرعت و با پهنای باند بالا استفاده می کنید، اصلا نباید نگران کیفیت مکالمات در تماس های VoIP باشید. تقریبا همه شرکت هایی که خدمات مبتنی بر ویپ را ارائه می دهند، کیفیت صدای HD را برای شما تضمین خواهند کرد.

کیفیت مکالمات در سیستم های VoIP به حدی بالا بوده که حتی می توان آن را در وضعیت بهتری نسبت به مکالمات سنتی و آنالوگ قرار داد. در حقیقت، بسیار بعید بوده که در طول صحبت، بتوانید تفاوت این خطوط را با سیستم های قدیمی و مبتنی بر سیم، تشخیص دهید.

ویژگی ها و قابلیت های متنوع سیستم‌های VoIP

سیستم‌های تلفنی مبتنی بر VoIP امکانات گسترده‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهند که در مراکز تلفن سنتی یا اصلاً وجود ندارند یا برای فعال‌سازی آن‌ها نیاز به پرداخت هزینه‌های اضافی است. این قابلیت‌ها می‌توانند به طور چشمگیری کیفیت ارتباطات داخلی و خارجی یک مجموعه را ارتقا دهند.

برخی از مهم‌ترین این ویژگی‌ها عبارت‌اند از:

• ضبط مکالمات

• انتقال خودکار تماس‌ها

• پخش موسیقی در زمان انتظار

• صندوق صوتی (Voicemail)

• صف تماس

• زنگ خوردن هم‌زمان داخلی‌ها

• اپراتور گویا (IVR)

این امکانات در اکثر سیستم‌های ویپ، به صورت پیش‌فرض و رایگان ارائه می‌شوند و برای کسب‌وکارها یک مزیت بزرگ نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی محسوب می‌شوند.

آموزش ساخت تلفن voip