تلفن ابری یا کلود، یک راهکار نوین در ارتباطات صوتی است که از فناوری انتقال صدا از طریق اینترنت بهره می برد. این سیستم به کسب وکارها و کاربران این امکان را می دهد که بدون نیاز به زیرساخت های سخت افزاری پیچیده، تماس های تلفنی با کیفیت بالا را برقرار کنند.
تلفن ابری ویژگی هایی مانند منشی خودکار، انتقال تماس، ضبط مکالمات، صف انتظار، گزارش گیری و یکپارچگی با CRM را ارائه می دهد. همچنین، با استفاده از این سیستم می توانید محیط کاری انعطاف پذیری داشته باشید. حتی با تغییر مکان دفتر کار، شماره تلفن شما تغییر نمی کند و مشتریان قدیمی را از دست نخواهید داد. برای کسب وکارهایی که نیروی دورکار دارند یا چندین شعبه در سراسر کشور دارند، این سیستم بهینه و مقرون به صرفه است و امکان ارتباط با مشتریان از طریق یک شماره ثابت را فراهم می کند.
با استفاده از تلفن کلود، کاربران می توانند از قابلیت های متنوعی مانند تماس های ویدئویی، پیام رسانی فوری و کنفرانس های صوتی بهره مند شوند. این فناوری به طور خاص برای کسب وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده تا بتوانند به راحتی و با هزینه ای مقرون به صرفه، ارتباطات خود را بهبود دهند. در این مقاله به بررسی جامع این سیستم، مزایا، معایب و نحوه کارکرد آن خواهیم پرداخت تا بیشتر با دنیای تلفن های ویپ کلود آشنا شویم.
تلفن کلود یا ابری چیست؟
تلفن ابری یک سیستم تلفنی مبتنی بر اینترنت است، برخلاف خطوط مخابراتی، خط تلفن ابری نیازی به سیم کشی و خرید تجهیزات مانند سانترال ندارد و به کاربران امکان می دهد از هر کجا، تنها با اتصال به اینترنت، تماس برقرار کنند یا دریافت نمایند. در واقع تلفن ابری یک خط تلفن ثابت می باشد بهمراه قابلیت های نرم افزاری که برای کسب وکارها گزینه ای مقرون به صرفه و مقیاس پذیر است، زیرا ویژگی هایی مانند منشی خودکار، ضبط تماس، انتقال تماس و یکپارچگی با نرم افزارهای مختلف را ارائه می دهد.
مزایای تلفن کلود
این سیستم ویژگی هایی مانند منشی خودکار، انتقال تماس، ضبط مکالمات، صف انتظار، گزارش گیری و یکپارچگی با CRM را ارائه می دهد و برای کسب وکارها امکان مدیریت حرفه ای تماس ها را بدون نیاز به سخت افزار گران قیمت فراهم می کند.
این فناوری اجازه می دهد تا محیط کاری انعطاف پذیری بالایی داشته باشد. در واقع با تغییر مکان دفتر کار، شماره تلفن شما تغییر نمی کند و مشتریان قدیمی تان را از دست نخواهید داد. همچنین اگر نیروی دورکار دارید یا چندین شعبه در سراسر تهران یا ایران دارید، کارمندان شما می توانند با یک شماره ثابت با مشتریان در ارتباط باشند. هیچ گونه محدودیتی روی خطوط اینترنتی وجود ندارد.
- کاهش هزینه ها: یکی از بزرگترین مزایای استفاده از تلفن کلود، کاهش هزینه های جانبی است. با استفاده از این سیستم، نیازی به خرید و نگهداری تجهیزات سخت افزاری مانند سرور، رک و سایر تجهیزات نیست. همچنین، هزینه های مربوط به تعمیر و نگهداری نیز به طور قابل توجهی کاهش می یابد.
- انعطاف پذیری و مقیاس پذیری: تلفن کلود به کاربران این امکان را می دهد تا به راحتی تعداد خطوط تلفن خود را افزایش یا کاهش دهند. این ویژگی به ویژه برای کسب وکارهایی که در حال رشد هستند، بسیار مفید است. همچنین، این سیستم به کاربران اجازه می دهد تا از هر مکانی و در هر زمانی به خدمات تلفنی دسترسی داشته باشند.
- سهولت در جابجایی: با استفاده از تلفن کلود، جابجایی دفترکار به سادگی انجام می شود. نیازی به تغییر شماره تلفن یا سیم کشی مجدد نیست و کاربران می توانند به راحتی از هر مکانی به خدمات تلفنی دسترسی داشته باشند.
نحوه کار تلفن کلود
تلفن داری ابری یک سیستم ارتباطی است که از طریق یک ارائه دهنده خدمات صوت روی پروتکل اینترنت VoIP کار می کند. این سیستم به کاربران این امکان را می دهد که با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به بسته های داده دیجیتال، تماس های تلفنی را از طریق اینترنت برقرار کنند. هنگامی که یک کاربر تماس تلفنی برقرار می کند، صدا به داده های دیجیتال تبدیل شده و به سرورهای ارائه دهنده خدمات VoIP ارسال می شود. این سرورها مسئول مسیریابی تماس به مقصد نهایی هستند. با استفاده VoIP، تماس ها می توانند به دستگاه های مختلفی، مانند تلفن های رومیزی VoIP یا نرم افزارهای تلفن روی کامپیوتر و گوشی های هوشمند، منتقل شوند.
تلفن ابری به کاربران این امکان را می دهد که به طور مستقیم از هر کامپیوتر یا دستگاه موبایل متصل به اینترنت تماس برقرار کنند که با استفاده از تلفن ابری کاربران نیازی به خرید و نگهداری سخت افزارهای مستقل و پرهزینه مانند جعبه ها و گوشی های PBX سنتی، نخواهند داشت و می توانند به راحتی تماس ها را از هر کامپیوتر یا دستگاه موبایل متصل به اینترنت برقرار کنند. این ویژگی به کسب وکارها کمک می کند تا هزینه ها را کاهش دهند.
کاربردهای تلفن کلود
با توجه به نیازهای متغیر و متنوع کسب وکارها، استفاده از سیستم تلفن ابری می تواند به عنوان یک راه حل موثر برای ارتقاء ارتباطات محسوب شود. این سیستم ها نه تنها هزینه های مربوط به سخت افزار و نگهداری را کاهش می دهند، بلکه امکانات پیشرفته ای مانند تماس های ویدیویی، انتقال تماس، و پشتیبانی از کارکنان دورکار را نیز فراهم می آورند.
با انتخاب یک سیستم تلفن ابری مناسب، چه در حال راه اندازی دفاتر جدید باشید، چه کارکنان دورکار را استخدام کنید و چه تیم های داخلی خود را گسترش دهید، تلفن ابری به راحتی با رشد و تغییرات کسب وکار شما سازگار می شود. با این حال باید به برخی از چالش ها نظیر وابستگی به اتصال اینترنت و نگرانی های امنیتی نیز در این سرویس وجود دارد.
- کسب وکارها: تلفن کلود به کسب وکارها این امکان را می دهد تا با کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری، ارتباطات خود را بهبود بخشند. این سیستم به ویژه برای کسب وکارهای کوچک و متوسط که نیاز به سیستم تلفنی پیشرفته دارند، بسیار مناسب است.
- دورکاری: با استفاده از تلفن کلود، کارکنان می توانند از هر مکانی به سیستم تلفنی شرکت دسترسی داشته باشند و به راحتی با همکاران و مشتریان خود در ارتباط باشند. این ویژگی به ویژه در دوران پاندمی کرونا و افزایش دورکاری، بسیار مفید بوده است.
- مراکز تماس: تلفن کلود به مراکز تماس این امکان را می دهد تا با استفاده از امکانات پیشرفته ای مانند تلفن گویا، صف تماس و گزارش مکالمات، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند.
تلفن کلود یا تلفن ابری، با ارائه امکانات پیشرفته و کاهش هزینه ها، به یکی از بهترین گزینه ها برای کسب وکارها و افراد تبدیل شده است. این سیستم با انعطاف پذیری بالا و سهولت در استفاده، به کاربران این امکان را می دهد تا از هر مکانی و در هر زمانی به خدمات تلفنی دسترسی داشته باشند و ارتباطات خود را بهبود بخشند. اگر به دنبال یک سیستم تلفنی پیشرفته و مقرون به صرفه هستید، تلفن کلود گزینه ای عالی برای شماست.
مهم ترین مشاغلی که می توانند از تلفن ابری استفاده کنند
تلفن ابری برای طیف گسترده ای از کسب وکارها مناسب است، به ویژه آن هایی که نیاز به ارتباطات انعطاف پذیر، مقیاس پذیر و مقرون به صرفه دارند. در ادامه، به بررسی برخی از مهم ترین مشاغلی که می توانند از این سیستم بهره ببرند، می پردازیم:
استارتاپ ها و کسب وکارهای کوچک
- هزینه اولیه پایین و بدون نیاز به تجهیزات گران قیمت
- امکان مدیریت تماس ها از هر مکان و روی هر دستگاه
شرکت های بزرگ و سازمان ها
- پشتیبانی از تعداد زیادی کاربر و خطوط تلفن
- قابلیت ادغام با نرم افزارهای CRM و سیستم های داخلی
مراکز تماس (Call Centers) و پشتیبانی مشتریان
- قابلیت ضبط مکالمات و گزارش گیری دقیق
- امکان مدیریت صف تماس و توزیع هوشمند تماس ها
کسب وکارهای با نیروی کار دورکار و بین المللی
- امکان دسترسی کارکنان به سیستم تلفنی از هر نقطه جهان
- کاهش هزینه های تماس بین المللی
فروشگاه های اینترنتی و کسب وکارهای آنلاین
- ارائه خدمات پشتیبانی حرفه ای به مشتریان
- پاسخگویی ۲۴/۷ با قابلیت مسیردهی تماس ها
مراکز درمانی و کلینیک ها
- نوبت دهی خودکار از طریق تماس تلفنی
- ارتباط سریع و آسان بین پزشکان و بیماران
شرکت های مشاوره، حقوقی و مالی
- امکان ضبط مکالمات برای مستندسازی مشاوره ها
- دسترسی به تماس ها در هر لحظه و از هر مکان
شرایط راه اندازی مرکز تلفن ابری و نیاز مندی ها و امکانات آن
تجهیزات لازم و نحوه راه اندازی مرکز تلفن ابری
برای راه اندازی سیستم مرکز تلفن ابری، ابتدا نیاز به یک سرور در محل اصلی مشترک دارید. این سرور میزبان سیستم مرکز تماس است و هر یک از اپراتورها از طریق آی پی اختصاصی خود به آن دسترسی خواهند داشت. در این سناریو، اپراتورها می توانند با مرکز تماس ارتباط برقرار کنند و بر اساس سناریوهای تعریف شده به مکالمه بپردازند. به جای استفاده از سرور محلی، می توانید از سرور مجازی یا VPS بهره برداری کنید تا دسترسی آسان تر و هزینه ی راه اندازی کمتری داشته باشید.
علاوه بر این، به جای استفاده از خطوط تلفن آنالوگ یا E1، می توانید از خطوط تلفن اینترنتی (IP) استفاده کنید تا وابستگی به سخت افزارهای پیچیده را کاهش دهید و از ویژگی های پیشرفته ی خطوط تلفن اینترنتی بهره مند شوید. در صورت استفاده از سیستم ابری در دفاتر مختلف استانی، امکان پیاده سازی و اجرای سناریوهای دلخواه برای هر دفتر وجود خواهد داشت. این بدان معناست که اگر فردی با شماره دفتر زاهدان تماس بگیرد، فایل های صوتی و دستورات اجراشده ممکن است متفاوت از دفتر تهران باشد.
مراحل راه اندازی سیستم تلفن ابری
- اتصال سرور: سرور اصلی را در محل مرکزی نصب کنید و نرم افزار مرکز تماس را بر روی آن اجرا نمایید. می توانید از سرور مجازی یا VPS نیز استفاده کنید.
- تعیین آی پی برای اپراتورها: هر یک از اپراتورها باید آی پی اختصاصی خود را دریافت کنند تا بتوانند با سیستم مرکز تماس ارتباط برقرار کنند.
- استفاده از خطوط تلفن اینترنتی: به جای استفاده از خطوط تلفن آنالوگ یا E1، از خطوط تلفن اینترنتی بهره برداری کنید تا انعطاف پذیری بیشتری داشته باشید.
- تعریف سناریوها: سناریوهای دلخواه خود را برای هر دفتر تعریف و اجرا کنید تا به تماس های ورودی و خروجی پاسخ داده شود.
نحوه کار سیستم تلفن ابری
- اتصال به اینترنت: کاربران از طریق دستگاه های مختلف مانند تلفن های تحت شبکه (IP Phone)، اپلیکیشن های موبایل یا نرم افزارهای دسکتاپ به سیستم متصل می شوند.
- برقراری تماس: هنگام شماره گیری، داده های صوتی به بسته های دیجیتالی تبدیل شده و از طریق اینترنت به سرور ابری ارسال می شود.
- مدیریت تماس ها: سرورهای ابری تماس را پردازش و به مقصد موردنظر (خطوط تلفن ثابت، موبایل یا دیگر کاربران VoIP) هدایت می کنند.
- دریافت تماس ها: تماس های ورودی نیز از طریق سرورهای ابری مدیریت شده و به کاربر مربوطه انتقال داده می شوند.
تفاوت تلفن ویپ با تلفن ابری
تلفن ویپ (VoIP) و تلفن ابری هر دو از فناوری صدای اینترنتی بهره می برند، اما تفاوت های مهمی بین این دو وجود دارد. تلفن ویپ به گونه ای عمل می کند که تماس های صوتی از طریق اینترنت انجام می شوند و نیازی به خطوط تلفن سنتی نیست. این نوع سیستم معمولاً در محل کار نصب می شود و نیاز به تجهیزات سخت افزاری مانند سرور و روتر دارد. تلفن ویپ امکانات پایه ای ارتباطی مانند تماس صوتی و پیام رسانی را فراهم می کند.
در مقابل، تلفن ابری به جای استفاده از تجهیزات سخت افزاری محلی، از سرورهای ابری و خدمات ابری بهره می برد. این سیستم به کاربران این امکان را می دهد که بدون نیاز به تجهیزات پیچیده و گران قیمت، از خدمات تلفنی پیشرفته تری مانند تلفن گویا، صف تماس و گزارشات مکالمات بهره مند شوند. این ویژگی ها باعث می شود که تلفن ابری برای کسب وکارهایی که به دنبال سیستم تلفنی منعطف و مقیاس پذیر هستند، گزینه ای مناسب باشد.
یکی دیگر از تفاوت های مهم بین تلفن ویپ و ابری، انعطاف پذیری و قابلیت دسترسی آن هاست. تلفن ویپ معمولاً محدود به محل کار یا دفتر است و کاربران نمی توانند به راحتی از خارج از محیط کار به سیستم دسترسی پیدا کنند. در حالی که تلفن ابری به کاربران این امکان را می دهد که از هر مکانی و در هر زمانی به خدمات تلفنی دسترسی داشته باشند. این ویژگی به ویژه برای کارکنان دورکار و کسب وکارهایی که نیاز به ارتباطات مداوم دارند، بسیار مفید است.
هزینه ها نیز تفاوت دیگری بین این دو سیستم است. تلفن ویپ نیاز به سرمایه گذاری اولیه برای خرید و نصب تجهیزات دارد و هزینه های تعمیر و نگهداری نیز به مرور زمان افزایش می یابد. اما تلفن ابری با کاهش نیاز به تجهیزات سخت افزاری و استفاده از خدمات ابری، هزینه ها را به طور قابل توجهی کاهش می دهد و به کسب وکارها کمک می کند تا منابع مالی خود را به بهینه ترین شکل مدیریت کنند.
تلفن ابری بخریم یا تلفن ویپ؟ کدوم بهتره؟
در دنیای امروزی، انتخاب بین تلفن ابری و تلفن ویپ (VOIP) می تواند تأثیر زیادی بر روی عملکرد و بهره وری کسب وکارها داشته باشد. هر یک از این سیستم ها مزایا و معایب خاص خود را دارند و انتخاب مناسب بستگی به نیازها و شرایط خاص شما دارد. در این مقاله به بررسی دقیق این دو گزینه خواهیم پرداخت تا به شما کمک کنیم انتخاب بهتری داشته باشید.
تلفن ابری یا Cloud Phone یک سیستم ارتباطی است که تمام خدمات تلفنی از جمله تماس های صوتی، پیام ها و کنفرانس های ویدئویی را از طریق اینترنت ارائه می دهد. این سیستم به طور کلی به صورت اشتراکی و بر اساس مدل SaaS (نرم افزار به عنوان سرویس) عمل می کند.
از طرفی تلفن ویپ (Voice over Internet Protocol) یک فناوری است که به شما این امکان را می دهد تا تماس های صوتی را از طریق اینترنت برقرار کنید. این سیستم معمولاً نیاز به تجهیزات خاصی دارد و می تواند به صورت محلی یا ابری پیاده سازی شود.
مزایای تلفن ابری:
- هزینه های پایین تر: نیاز به زیرساخت های سخت افزاری کمتری دارد و معمولاً هزینه های نگهداری آن نیز پایین تر است.
- قابلیت مقیاس پذیری: به راحتی می توان تعداد کاربران را افزایش یا کاهش داد.
- دسترسی از هر مکان: کاربران می توانند از هر جایی که به اینترنت دسترسی دارند، به سیستم متصل شوند.
- قابلیت های پیشرفته: شامل امکاناتی مانند ضبط تماس، تحلیل داده ها و ادغام با نرم افزارهای دیگر.
مزایای تلفن ویپ:
- کیفیت صدای بالا: معمولاً کیفیت صدای بهتری نسبت به تلفن های سنتی ارائه می دهد.
- امکانات جامع: شامل امکاناتی مانند کنفرانس های صوتی، تماس های ویدئویی و پیام رسانی.
- هزینه های تماس پایین تر: به خصوص برای تماس های بین المللی.
تفاوت های کلیدی
- زیرساخت: تلفن ابری بیشتر بر روی فضای ابری متمرکز است، در حالی که تلفن ویپ ممکن است به زیرساخت های محلی نیاز داشته باشد.
- هزینه: هزینه های تلفن ابری معمولاً پایین تر است، به خصوص برای کسب وکارهای کوچک.
- قابلیت دسترسی: هر دو سیستم امکان دسترسی از راه دور را فراهم می کنند، اما تلفن ابری به طور ویژه برای این کار بهینه سازی شده است.
کدام را انتخاب کنیم؟
انتخاب بین تلفن ابری و تلفن ویپ بستگی به نیازهای شما دارد. اگر به دنبال یک راه حل مقرون به صرفه و مقیاس پذیر هستید که بتوانید به راحتی از هر جایی به آن دسترسی داشته باشید، تلفن ابری گزینه بهتری است. اما اگر کیفیت صدا و امکانات پیشرفته برای شما در اولویت است و توانایی سرمایه گذاری در زیرساخت های محلی را دارید، تلفن ویپ ممکن است انتخاب مناسبی باشد.
انتخاب بین تلفن ابری و تلفن ویپ به نیازها و بودجه شما بستگی دارد. با در نظر گرفتن مزایا و معایب هر یک، می توانید تصمیم بهتری برای کسب وکار خود بگیرید. در هر صورت، هر دو سیستم می توانند به بهبود ارتباطات و افزایش بهره وری کمک کنند.
تعرفه خطوط ابری
تعرفه تماس خطوط ابری به طور کلی حدود ۱۰ درصد ارزان تر از تماس های مخابراتی است. این کاهش هزینه می تواند در طولانی مدت به کاهش هزینه های کلی کسب وکار کمک کند. علاوه بر این، هزینه تماس های داخلی به داخلی در سیستم تلفن ابری رایگان است. این بدان معناست که اگر یک داخلی شما در شعبه تهران باشد و داخلی دیگر در شعبه ی دیگر تهران یا حتی در شهر دیگری باشد، تماس های داخلی به داخلی بدون هزینه خواهد بود.
این ویژگی به ویژه برای کسب وکارهایی که دارای چندین شعبه و نیروی دورکار هستند، بسیار مفید است و می تواند ارتباطات داخلی را بدون افزایش هزینه ها بهبود بخشد. همچنین، این سیستم به کاهش هزینه های تماس بین المللی کمک می کند و کاربران می توانند از هر مکانی به سیستم تلفنی دسترسی داشته باشند.
خرید انواع تلفن ویپ و تلفن ابری با ارائه خدمات نصب و راه اندازی در نت یک
در دنیای پیشرفته ارتباطات، انتخاب بهترین سیستم تلفنی برای کسب وکار شما امری حیاتی است. ما در نت یک، با ارائه انواع تلفن های ویپ و تلفن های ابری، به شما این امکان را می دهیم که با بهره گیری از فناوری های روز، کیفیت ارتباطات خود را به حداکثر برسانید. تلفن های ما با امکانات پیشرفته ای همچون کنفرانس های صوتی و ویدئویی، ضبط تماس و تحلیل داده ها، تجربه ای بی نظیر از ارتباطات را برای شما به ارمغان می آورند.
خدمات ما فقط به فروش محدود نمی شود! در نت یک، ما با ارائه خدمات نصب و راه اندازی حرفه ای، اطمینان حاصل می کنیم که شما به راحتی و بدون هیچگونه دغدغه ای از سیستم جدید خود بهره برداری کنید. تیم مجرب ما با دانش و تجربه کافی، در کنار شما خواهد بود تا تمامی مراحل نصب و پیکربندی را به دقت انجام دهد و شما را در استفاده بهینه از سیستم راهنمایی کند.
با انتخاب نت یک، شما علاوه بر دسترسی به محصولات با کیفیت، از پشتیبانی و خدمات پس از فروش مطمئن نیز بهره مند خواهید شد. ما به شما اطمینان می دهیم که هرگونه نیاز یا سوالی که در این مسیر داشته باشید، با کمال میل پاسخگو خواهیم بود. همین امروز با ما تماس بگیرید و گام به گام به سوی ارتقاء سیستم ارتباطی خود پیش بروید!
