مرکز تماس هوشمند ویپ چیست؟ چرا باید از مرکز تماس هوشمند تلفن ویپ استفاده کنیم؟ کال سنتر چیست؟ در این مطلب به این سوالات پاسخ می دهیم، با نت یک مرکز فروش انواع مرکز تلفن ویپ همراه باشید.
مرکز تماس هوشمند ویپ
راه اندازی مرکز تماس هوشمند ویپ – مرکز تلفن ویپ با نت یک
اگر به دنبال راهی برای بهبود ارتباطات تلفنی در کسب و کار خود هستید، مرکز تلفن ویپ با نت یک می تواند گزینه ی مناسبی برای شما باشد. این سیستم، به شما امکان می دهد تا ارتباطات تلفنی خود را بهبود بخشیده و به شیوه ای مدرن و کارآمد انجام دهید. مرکز تماس هوشمند ویپ
یکی از اصلی ترین ویژگی های مرکز تلفن ویپ با نت یک، امکان اتصال به اینترنت از طریق شبکه های اینترنت است. این به شما امکان می دهد تا از هر جای دنیا که اینترنت دارید، به سیستم تلفنی خود دسترسی داشته باشید. این ویژگی به شما امکان می دهد تا از هر کجا که هستید، تماس های تلفنی خود را مدیریت کرده و ارتباطات خود را بهبود بخشیده.
با استفاده از مرکز تلفن ویپ با نت یک، شما می توانید از امکاناتی همچون انتقال تماس، ضبط تماس ها، تماس های چندگانه و… استفاده کنید. این امکانات به شما امکان می دهند تا ارتباطات تلفنی خود را بهبود بخشیده و به شیوه ای حرفه ای و کارآمد انجام دهید. مرکز تماس هوشمند ویپ
با توجه به اینکه مرکز تلفن ویپ با نت یک، یکی از راه های مدرن و کارآمد برای بهبود ارتباطات تلفنی است، پیشنهاد می شود که این سیستم را در کسب و کار خود راه اندازی کنید. این سیستم، به شما امکان می دهد تا ارتباطات تلفنی خود را بهبود بخشیده و به شیوه ای مدرن و کارآمد انجام دهید.
مرکز تماس هوشمند ویپ
مرکز تماس ویپ یا به طور کلی نصب و راه اندازی کال سنتر به محل یا سیستمی گفته می شود که تعدادی اپراتور به صورت دائمی با مدیریت حجم زیادی از تماس های ورودی یا خروجی در حال پاسخگویی به مشتریان هستند. مرکز تماس ویپ از یک سیستم تلفن تحت شبکه هوشمند برای مدیریت تماس ها استفاده می کند.
معمولا شرکت هایی که در حوزه فروش تجهیزات و محصولات، شرکت های ارائه دهنده خدمات یا شرکت های بازاریابی تلفنی که دارای حجم تماس زیادی هستند از خدمات مرکز تماس VOIP استفاده می کنند. مرکز تماس هوشمند ویپ
نکته مهمی که در این مورد باید به آن توجه داشته باشید این است که یک کال سنتر می تواند بخشی از شرکت شما باشد که اپراتور ها در آن ها مشغول پاسخگویی هستند و یا در صورتی که تصمیم به استفاده موقت از این خدمات را داشته و یا مکان مناسبی برای کالسنتر درون سازمانی ندارید، امکان استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس ویپ نیز به واسطه برخی از شرکت ها امکانپذیر است.
در سال های اخیر علاوه بر اینکه شرکت های فروش محصولات و خدمات به سمت استفاده از مزایای مرکز تماس ویپ روی آورده اند، شرکت هایی نیز با وجود تقاضای زیاد، شروع به فعالیت به عنوان مرکز ارائه دهنده خدمات مرکز تماس روی آوردند.
چه کسانی به مرکز تماس تلفن اینترنتی نیاز دارند؟
امروزه تمامی سازمان ها، ادارات و ارگان هایی که تماس های تلفنی برای آن ها فوق العاده مهم است، از خدمات مرکز تماس تلفنی استفاده می کنند. این ارگان ها برای برقراری تماس های صوتی، برقراری کنفرانس های تلفنی و جلسات کاری به تلفن اینترنتی نیاز دارند. چنانچه خدمات تلفن اینترنتی از شرکت های معتبر دریافت شود، قطعی و وصلی اینترنتی هم به کل از میان خواهد رفت. مرکز تماس هوشمند ویپ
شما مدیران و صاحبان فروشگاه ها می توانید با استفاده از مراکز تلفن به سوالات متداول مراجعین خود پاسخ دهید. همچنین به کمک این مراکز توانایی آن را خواهید داشت که وضعیت سفارشات را پیگیری کنید یا از مشتریان به کمک سیستم نظرسنجی تلفن نظر سنجی نمایید. مرکز تماس هوشمند ویپ
اگر می خواهید کیفیت پاسخگویی را افزایش دهید و در کنار آن هزینه های برقراری تماس را پایین بیاورید، بهتر است که از مراکز تماس تک فون تک نت بهره ببرید. این مرکز تماس هوشمند، هرگونه محدودیتی را از سر راه کاربران برداشته است.
مزایای مرکز تماس ویپ مرکز تماس هوشمند ویپ
هزینه پایین
صرفه جویی در هزینه ها یکی از مزایای خرید خط ویپ است که در واقع هر کسب و کاری به این صرفه جویی نیاز دارد. شما برای شروع یک کسب و کار جدید در مراکز تماس های سنتی مجبور بودید که هزینه های اولیه زیادی را بپردازید. مخصوصاً هزینه های سخت افزاری PBX و نرم افزاری، اما با مرکز تماس ویپ دیگر نیازی به خرید هیچ سخت افزار، نرم افزار و سیم کشی ندارید. مرکز تماس هوشمند ویپ
اتصالات پهنای باند اینترنت، سیم کشی اضافی را از بین می برد زیرا شبکه های VoIP هم صدا و هم داده را در یک کانال امکان پذیر می کنند. این قابلیت ارسال و دریافت همزمان صدا و داده است. تلفن های ویپ برای اتصال فقط به اینترنت احتیاج دارند. سرویس ویپ حرفه ای نیز به عنوان یک برنامه در رایانه یا تلفن هوشمند شما در دسترس است. انعطاف پذیری ویپ یک موفقیت بزرگ برای کارآفرینان و استارتاپ های موفق است. مرکز تماس هوشمند ویپ
افزایش قابلیت دسترسی
مرکز تماس ویپ این امکان را برای شما فراهم می کند در مواقعی که قادر به پاسخگویی به تماس نیستید، می توانید تماس ها را به شخص دیگری هدایت کنید یا پیام های صوتی را از طریق ایمیل در صندوق صوتی خود دریافت کنید.
کارمندان نیازی به حضور فیزیکی در دفتر ندارند. آنها می توانند از هرجایی که هستند با تلفن های هوشمند و تبلت های خود کار کنند. یک مزیت قابل توجه ویپ این است که امکان جابه جایی دارید و تیم شما به راحتی می توانند دورکاری کنند و تلفن بیزنسی خود را هرجا که می روند با خود داشته باشند و هیچ تماس کاری را از دست ندهند.
قابلیت حمل مرکز تماس هوشمند ویپ
یک شماره ویپ که به عنوان شماره مجازی نیز شناخته می شود، کاملاً قابل حمل است. این بدان معنی است که هر کجا بروید می توانید از همان شماره استفاده کنید. این قابلیت راحت حمل این شماره ویپ برای افرادی که زیاد سفر می کنند و یا مدام در حال جابه جایی دفتر کار خود هستند بسیار کاربردی است و شما در صورت تغییر آدرس کسب و کار، می توانید همان شماره ویپ خود را حفظ کنید. مرکز تماس هوشمند ویپ
ویژگی های پیشرفته برای تیم های کوچک و بزرگ
مرکز تماس ویپ با ویژگی های پیشرفته ای مانند سرویس دهنده خودکار و انتقال تماس، به کسب و کار نوپای شما وجهه حرفه ای می بخشد. سازمانهای کوچک و بزرگ اغلب به یک ارائه دهنده تماس کنفرانسی جداگانه نیاز دارند که بتواند افراد زیادی را با یک تماس به هم وصل کند. ارائه دهندگان ویپ امکان ویدئو کنفرانس را برای بیزنس ها فراهم می کنند.
پشتیبانی چند وظیفه ای
در کنار تماس های تلفنی سنتی، ویپ به شما امکان می دهد اسناد، تصاویر و فیلم ها را همزمان با مکالمه ارسال کنید. بنابراین می توانید جلسات یکپارچه تری با مشتریان یا کارمندان در سایر گوشه و کنار جهان برگزار کنید. مرکز تماس هوشمند ویپ
اهمیت و کاربرد مرکز تماس ویپ
در صورتی که یک مجموعه کاری بخواهد ارتباط موثری با مشتریان خود برقرار کند و اعتبار مجموعه و سازمان خود را افزایش دهد، بهتر است که از مرکز تماس استفاده کند. فروشگاه های اینترنتی و آنلاین که فضای حضوری خاصی برای پاسخ گویی به مشتری ندارند؛ حتما باید یک مرکز تماس هوشمند برای رسیدگی به شکایات و نظرات مشتریان تدارک ببینند.
مرکز تماس در حکم قلب هر کسب وکاری است. شما با استفاده از نیروی آموزش دیده می توانید بهترین ارتباط را با مشتریان خود برقرار کنید و با نظارت کامل بر نتایج تماس، تغییرات مَد نظر خود را برای بهینه سازی و بهبود ارتباط با مشتریان ایجاد کنید. مرکز تماس هوشمند ویپ
علاوه بر این، مرکز تماس کاربردهای دیگری نیز دارد. بازاریابی تلفنی و تبلیغات از راه دور، تحقیقات بازار و خواسته های افراد از بازار، ایجاد استراتژی فروش و از جمله سایر کاربردهای یک مرکز تماس است.
انواع مرکز تماس
مرکز تماس ورودی مرکز تماس هوشمند ویپ
در این مدل، حجم زیادی از تلفن های ورودی توسط کارشناسان پاسخ داده می شود. در واقع تقاضاکننده، مشتری است که برای رفع نیاز خود با شرکت تماس گرفته است. مراکز گوناگون مثل ارائه دهندگان وسائل فنی، فروشگاه های اینترنتی، تعمیرات وسائل الکترونیکی، تولیدکنندگان لوازم خانگی، شعبات بانکی و … باید از این نوع مرکز تماس برای رفع مشکلات مشتریان داشته باشند.
مرکز تماس خروجی
در این نوع، کارشناسان با افراد احتمالی در لیست جامعه هدف، به منظور فروش محصولات ارتباط برقرار می کنند. این کار نوعی بازاریابی نیز محسوب می شود. مرکز تماس هوشمند ویپ
برون سپاری مرکز تماس
ممکن است یک مجموعه فضای فیزیکی یا سرمایه کافی برای راه اندازی مرکز تماس نداشته باشد. بنابراین با مجموعه های گوناگون ارائه دهنده خدمات تلفنی قرارداد می بندد. این مجموعه ها، پکیج های ویژه ای برای پاسخ گویی به تماس یا بازاریابی دارند که از این طریق می توانید با هزینه ای کمتر ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید.
مدیریت مرکز تماس تلفن
مدیریت مرکز تماس تلفن می تواند بسیار چالش بر انگیز باشد.به تمامی فعالیت هایی که در یک سازمان جهت کنترل تماس های روزانه به کار گرفته می شوند، مدیریت مرکز تماس گفته میشود. آموزش دادن پرسنل، برنامه ریزی برای برقراری تماس، تعامل با مشتری، استفاده از سیستم های تلفن اینترنتی و استخدام نیرو از جمله این فعالیت ها هستند . مدیریت مرکز تماس می تواند با تکنیک های گوناگونی مثل بیش فروشی یا فروش متقابل همراه باشد.
امروزه پاسخ دادن به تماس های دریافتی و منتقل کردن این تماس ها از بخشی به بخش دیگر از جمله وظایفی است که اهمیت مدیریت مرکز تماس را بیشتر و بیشتر کرده است. با داشتن استراتژی مناسب می توان به بهترین شکل ممکن این مراکز را مدیریت کرد.
این که افراد بهترین کارشناسان را استخدام کنند، این که یک تیم تماس داشته باشند و این که از سیستم ها و فناوری های جدید مثل ویپ بهره ببرند، می تواند در مدیریت تماس ها نقش زیادی داشته باشد. علاوه بر آن باید فردی باشد که بر تماس ها نظارت کند و کیفیت آن ها را افزایش دهد. در چنین مواقعی شرکت ها مجبور به استخدام مدیری هستند که تماس ها و تعاملات آن ها را سر و سامان دهد.
