سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

از سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت چه می دانید؟ ویپ VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol  است که به عنوان یک سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت شناخته شده است. این تکنولوژی انتقال صدا امکان برقراری تماس و فیلم را از طریق متصل شدن به اینترنت فراهم می ­کند.

تلفن ویپ راهی برای ارتقا و پیشرفت کسب و کارهای شماست و نت یک سعی دارد با فروش تلفن ویپ و ارائه کلیه خدمات مربوط به آن در کنار شما باشد. فروش تلفن ویپ سیسکو – تلفن ویپ یالینک و. … در نت یک با بالاترین کیفیت ممکن صورت می گیرد. برای دریافت اطلاعات بیشتر از طریق راه های ارتباطی ذکر شده در وب سایت با ما تماس بگیرید.

با گسترش پهنای باند و ورود فناوری ویپ (VoIP) به بازار، بسیاری از شرکت‌ها و کسب‌وکارها این تکنولوژی را به عنوان جایگزینی کارآمد برای خطوط تلفن سنتی برگزیده‌اند. دلایل متعددی وجود دارد که نشان می‌دهد چرا اغلب کسب‌وکارها ترجیح می‌دهند از ویپ استفاده کنند.

اگر در شرکت شما همچنان از روش‌های سنتی ارتباطی مانند خطوط تلفن شهری استفاده می‌شود و به دنبال کسب اطلاعاتی درباره فناوری VoIP هستید یا در حال بررسی این موضوع هستید که آیا زمان مهاجرت به این فناوری فرا رسیده است یا نه، در ادامه این مطلب اطلاعات جامع و کاربردی در اختیار شما قرار می‌گیرد. ما به تمامی نکات مهمی که باید بدانید خواهیم پرداخت.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

ویژگی استفاده از خدمات سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

تا 30 سال پیش استفاده از اینترنت در بین مردم رواج نداشت و مردم برای ارتباطات محاوره­ای خود از شبکه عمومی تلفن (PSTN) و تلفن­ های آنالوگ (تلفن سنتی مبتنی بر خطوط سیم) استفاده می­ کردند. اما امروزه با گسترش رایانه­ های شخصی و پیشرفت تکنولوژی و فناوری­های جدید ارتباطی، استفاده از خطوط دیجیتالی یا VoIP در بین افراد بسیار پرطرفدار شده است. این خطوط ارتباطی که تلفن اینترنتی یا IP تلفنی نیز نامیده می­ شوند صوت و تماس تلفنی افراد را به داده تبدیل می ­کنند و آن­ها را از طریق اینترنت ارسال می ­کنند.

استفاده از سیستم VOIP ارائه دهنده خدمات تلفنی بسیار ساده است و تنها کاری که برای راه­ اندازی آن باید انجام بدهید، متصل کردن تلفن IP خود به برق می­ باشد. این تلفن­ های دیجیتال از اینترنت پرسرعت شما و سیگنال­ های قوی Wi-fi برای برقراری ارتباط افراد استفاده می­ کنند. علاوه بر این استفاده از تکنولوژی ویپ در مقایسه با سرویس­ های تلفن سنتی و آنالوگ از مزایای متعددی برخوردار است که از جمله آن­ها می­ توان به موارد زیر اشاره کرد.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

VOIP مقرون به صرفه ­ترین شیوه ارتباطی

هزینه استفاده از سیستم تلفنی ویپ، به شرط دسترسی به اینترنت، یا کاملاً رایگان است یا با نرخ مکالمه‌ای بسیار مقرون به‌صرفه‌تر نسبت به سایر روش‌های ارتباطی محاسبه می‌شود. سرویس‌های ویپ این امکان را فراهم می‌کنند که بتوانید از تمامی تلفن‌های متصل به اینترنت خود بهره‌مند شوید و مکالمات نامحدود را با هزینه‌ای بسیار پایین‌تر نسبت به تعرفه‌های دقیقه‌ای شرکت‌های تلفنی انجام دهید.

ارائه‌دهندگان خدمات ویپ، بسته‌های متنوعی را برای کاربران خود عرضه می‌کنند که شما می‌توانید با توجه به نیازهای تجاری، اندازه شرکت و بودجه خود، مناسب‌ترین بسته را انتخاب و استفاده کنید. بسیاری از کسب‌وکارها با بهره‌گیری از سیستم تلفنی VoIP موفق شده‌اند هزینه‌های تلفنی خود را تا ۶۰ درصد کاهش دهند.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

سخت ­افزار و نرم ­افزار ارزان قیمت

در صورتی که می­ خواهید از سیستم تلفنی ویپ یا voice over ip استفاده کنید اما نگران این هستید که تهیه سخت ­افزار و نرم­ افزارهای آن هزینه زیادی داشته باشد، نگران نباشید. نصب و راه ­اندازی اکثریت قریب به اتفاق سیستم ­های تلفنی ویپ به هزینه بسیار کمی احتیاج دارند و بسیاری از آن­ها از قابلیت کار با تجهیزات موجود برخوردار هستند. کسب­ وکارهای کوچک برای درون­ سازی و برون ­سازی بهتر ارتباطات خود می ­توانند از سیستم VOIP استفاده کنند.

زمانی که بحث از سخت افزارهای مورد نیاز برای نصب سیستم تلفنی ویپ به میان می­ آید، شرکت­ هایی که قصد استفاده از این سیستم، از طریق کامپیوتر را دارند باید وسایلی همچون یک کارت صدای فعال ( که معمولا از قبل بر روی سیستم­ ها نصب می ­شود.)، هدست یا میکروفون و بلندگو را تهیه کنند. دیگر افراد و شرکت­ ها نیز برای استفاده از این سیستم باید تلفن VOIP را تهیه و استفاده کنند. این تلفن­ ها نیز به صورت معمول از قیمت مقرون به صرفه ­ای برخوردار هستند.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

سرویس ویپ همزمان از چندین تماس پشتیبانی می­ کند

به صورت معمول یک خط تلفن عادی این امکان را در اختیار شما قرار می­ دهد تا هر بار با یک نفر تماس بگیرید و صحبت کنید. این در حالی است که سیستم تلفنی VoIP این امکان را در اختیار شما قرار می­ دهد تا به صورت همزمان تماس­ های متعددی از جمله تماس­ های گروهی و کنفرانسی برقرار کنید. این امر می ­تواند نقش مهمی در بهبود کسب ­وکار و مشاغل متعدد داشته باشد و باعث آسان­ تر شدن همکاری مدیران، کارمندان و کارکنان یک شرکت با یکدیگر شود.

علاوه بر این بدین شیوه اتصال مشتری با بخش پشتیبانی شرکت خیلی سریع ­تر انجام می­ شود و نگرانی، مشکلات و سوالات آن­ها خیلی سریع­ تر رفع می­ شود. در نتیجه در ذهن مشتری یک تجربه موفق از ارتباط با شرکت شما شکل می­ گیرد و روابط تجاری شما با مشتریان تقویت می­ شود.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

برخورداری از سیستم پاسخگویی خودکار IVR یا منشی دیجیتالی

از دیگر امکانات و ویژگی­ های سیستم تلفنی ویپ می­ توان به برخورداری آن از سیستم پاسخگویی خودکار IVR اشاره کرد. سیستم IVR اولین چیزی است که مشتریان یک کسب ­وکار با آن مواجهه می­ شوند. به عنوان مثال زمانی که شما با یک شرکت تماس می­ گیرید و برای متصل شدن به بخش پشتیبانی، به شما توصیه می­ شود که از منوی تلفن خود گزینه 1 یا 2 را انتخاب کنید، شما در حال استفاده از یک سیستم پاسخگوی خودکار هستید.

سیستم VOIP می­ تواند تماس­ گیرنده را به بخش یا به سمت یک شخص مناسب هدایت کند تا بتواند اطلاعات مورد نظر خود را کسب کند. در زمان­های خارج از ساعات کاری نیز می­ تواند تماس­ گیرنده را به یک پست صوتی هدایت کند.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

استفاده از فضای ابری برنامه­ های موبایل و دسک­تاپ

فناوری Hosted PBX  که از سرویس برنامه ­های موبایل و دسک­تاپ بر روی بستر COULD یا فضای ابری برنامه ­ها و اپلیکیشن­ ها قابل دسترس است، یکی از برترین و نوین­ ترین امکانات ارائه شده در سیستم تلفنی VoIP محسوب می­ شود.

با استفاده از این اپلیکیشن­ ها و پنل­ های وب این امکان در اختیار نیروهای یک سازمان قرار می­ گیرد تا بتوانند به صورت دورکاری تمامی کارها و وظایف خود را انجام دهند. علاوه بر آن با مشتریان و همکاران خود در هر نقطه از دنیا در ارتباط باشند.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

قابلیت ضبط مکالمات در سیستم VOIP

ضبط مکالمات تلفنی می­ تواند نقش مهمی در تسریع روند آموزش و یادگیری کارمندان و کارکنان یک شرکت و مدیریت بهتر آن­ها داشته باشد. در هنگام انتخاب سیستم تلفنی ویپ بهتر است یک سیستم را انتخاب کنید که علاوه بر امکان ضبط صدا، فضای کافی برای ذخیره داده­ ها را داشته باشد. این امر به شما کمک می­ کند تا در صورت نیاز بتوانید از مکالمات ضبط شده خود برای بررسی یا آموزش کارمندان و کارکنان استفاده کنید.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

کیفیت HD تماس

به صورت قطع می­ توان گفت هیچ مسئله­ ای بدتر از این نیست که از تماس ­گیرندگان بخواهید صحبت خود را مجددا تکرار کنند. استفاده از فناوری ویپ باعث افزایش کیفیت صدا در حین تماس می­ شود. در واقع می­ توان گفت فناوری VoIP می­تواند کیفیت تماس­ های تلفنی را در برابر یک تماس تلفنی استاندارد تا دو برابر واضح ­تر و مشخص ­تر کند.

علاوه بر این در هنگام استفاده از این سیستم، می ­توان کیفیت صدای تماس­ گیرنده را به وسیله هدست و تلفن­ های ویپ که از قابلیت حذف صدا برخوردار هستند، افزایش داد. توجه داشته باشید که این کیفیت صدا حتی در هنگام برقراری تماس ­های از راه دور نیز وجود دارد.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

سیستم تلفنی ویپ از سیم­ کشی مجزا بی­ نیاز است.

تکنولوژی و فناوری ویپ برای برقراری ارتباطات تلفنی از بستر شبکه استفاده می­ کند. به همین دلیل به هزینه­ های مرتبط با کابل ­کشی (که در هنگام نصب تلفن­ های مبتنی بر خطوط سیم انجام می ­شود) نیازی ندارد. علاوه بر این کاربر می­ تواند سیستم تلفنی خود را در محل­ های مختلف جا­به ­جا کند بدون اینکه نیازی به سیم ­کشی در مکان جدید داشته باشد.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

نحوه کار سیستم تلفنی VOIP یا Voice over Internet Protocol

مراحل و نحوه کار سیستم ارائه دهنده خدمات تلفنی VoIP را می­ توان به صورت زیر در 4 مرحله بیان کرد:

• تلفن همراه و کامپیوتر شما در شبکه محلی (LAN) به روتر یا سوئیچ اتصال پیدا می ­کند.
• در زمان وارد کردن شماره تلفن، تلفن اینترنتی یا IP تلفنی شما برای سیستم ارائه دهنده خدمات تلفنی ویپ، ارسال می­ شود. به همین دلیل این سیستم با شما ارتباط برقرار می ­کند. سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت
• سرویس ارائه دهنده خدمات تلفنی ویپ با شما تماس می­ گیرد و از طریق تلفن اینترنتی شما، بسته داده­ را ارسال و دریافت می­ کند.
• سیگنال­ های دیجیتالی توسط تلفن ویپ به صدای قابل شنیدن تبدیل می­ شوند. سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت

از طریق اینترنت پروتکل­ های صوتی به صورت کامل بررسی می­ شوند و در هر مکانی که اینترنت پهن باند داشته باشد، می­ توان از سرویس خدمات تلفنی ویپ استفاده کرد.

در گذشته استفاده از خدمات VOIP یا voice over ip نیازمند تهیه تجهیزات گران­ قیمت و اختصاصی بود. اما این مسئله مربوط به 20 سال پیش است. امروزه طراحی و ساخت سیستم ویپ بر اساس استانداردهای باز همچون پروتکل شروع جلسه (SIP) انجام می­ شود که زمینه ­ای مناسب برای همکاری کامل تلفن­ های مختلف رومیزی ، تلفن­ های کنفرانسی و برنامه ­های ویپ را فراهم می­ کند.

سیستم تلفنی بر اساس پروتکل اینترنت