تلفن VOIP رستوران های زنجیره ای و صنعت غذا هم کاربرد بسیار مهمی دارد، ارائه خدمات ایجاد و به موقع به مشتریان می تواند رمز موفقیت در صنعت غذا و رستوران ها باشد. به همین دلیل، مهم بوده که رستوران ها از یک مرکز تماس قابل اعتماد و کاربردی کمک بگیرند. استفاده از تلفن VoIP و ارتباطات تلفنی موثر می تواند به بهبود عملکرد و کارایی رستوران های زنجیره ای و صنعت غذا کمک کند. توجه به این موضوع و ارتقاء ارتباطات تلفنی می تواند به رشد و پیشرفت این صنعت ها کمک کند.
بهره مندی از مرکز تماس VoIP در رستوران های زنجیره ای کاهش هزینه های تماس را همراه دارد و مزیت های مختلفی دارد که عبارتند از:
- ایجاد تماس مستقیم با اپراتورها
- ایجاد صف مکالمات، تغییرات صف در لحظه و بدون قطعی
- امکان ضبط مکالمات
- شنود مکالمات با تلفن VOIP رستوران
- اعلام وضعیت اپراتور
- پیگیری سفارش
- ارائه منوی رستوران در تماس تلفنی
همینطور عضویت در باشگاه مشتریان تلفنی رستوران ها از طریق سیستم VoIP، به مشتریان امکان دسترسی به منوهای ویژه و جشنواره های غذایی را می دهد؛ به این ترتیب می توانید ارتباطی مستمر و موثر با مشتریان خود برقرار کنید و با ارائه خدمات پس از فروش متمایز به آنها، وفاداری افراد را به کسب و کارتان افزایش دهید.
اهمیت ارتباطات تلفنی خوب و موثر در رستوران های زنجیره ای و صنعت غذا و استفاده از تلفن voip برای عملکرد بهتر
در صنعت غذا و رستوران های زنجیره ای، ارتباطات تلفنی موثر و بهبود یافته از اهمیت بسیاری برخوردار هستند. ارتباطات تلفنی مناسب از عوامل اصلی موفقیت و پیشرفت این نوع کسب و کارها محسوب می شوند. استفاده از تکنولوژی های مدرن مانند تلفن VoIP (Voice over Internet Protocol) می تواند به بهبود عملکرد و کارایی این صنعت کمک کند.
از اهمیت ارتباطات تلفنی خوب و موثر در رستوران های زنجیره ای می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- سرعت و کارایی: با استفاده از تلفن VOIP رستوران ، تماس های تلفنی به سرعت بالا و با کیفیت بهتری برقرار می شوند. این امر باعث افزایش کارایی و بهبود عملکرد کارکنان و مدیران رستوران می شود.
- کاهش هزینه ها: تلفن VoIP اغلب هزینه های تماس های تلفنی را به صورت قابل توجهی کاهش می دهد. این امر می تواند به کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش سودآوری کمک کند.
- ارتباطات بهتر با مشتریان: ارتباطات تلفنی بهتر با مشتریان می تواند به افزایش رضایت مشتریان و افزایش تعداد مشتریان جدید کمک کند. از طریق تلفن VoIP، مشتریان می توانند به راحتی با رستوران تماس بگیرند و سوالات خود را مطرح کنند.
- امنیت و پشتیبانی: تلفن VOIP رستوران امکانات امنیتی بالا و پشتیبانی فنی حرفه ای را فراهم می کند. این امر می تواند به حفاظت اطلاعات حساس رستوران و پیشگیری از حملات سایبری کمک کند.
منظور از یک تلفن ویپ یا سیستم VoIP چیست؟
VoIP به معنی voice over Internet Protocol بوده که برای انتقال محتوای صوتی و تصویری از اینترنت استفاده می کند. کسب و کارها در مرکز تماس می توانند به راحتی از طریق اتصال به اینترنت سرعت پاسخگویی تماس ها را بیشتر کنند و کیفیت مطلوب تری از تماس های ورودی داشته باشند. همینطور با بهره مندی از سیستم ویپ، مشتری زمان کمتری پشت خط می ماند و بلافاصله به اپراتور آزاد متصل خواهد شد.
چرا رستوران های زنجیره ای باید از سیستم VoIP کمک بگیرند؟ تلفن VOIP رستوران و مزایای آن
رستوران های زنجیره ای معمولاً دارای شعبات متعددی در سراسر یک شهر یا کشور هستند و برقراری ارتباط موثر بین این شعبات بسیار مهم است. یکی از راه های بهبود ارتباط و افزایش بهره وری در رستوران های زنجیره ای استفاده از سیستم VoIP یا Voice over Internet Protocol است.
VoIP یک فناوری ارتباطی است که امکان انتقال صدا و تصویر از طریق شبکه اینترنت را فراهم می کند. با استفاده از VoIP، رستوران های زنجیره ای می توانند ارتباطات خود را بهبود بخشیده و هزینه های ارتباطی خود را کاهش دهند. در ادامه به برخی از دلایل استفاده از سیستم VoIP در رستوران های زنجیره ای پرداخته می شود:
- کاهش هزینه ها: VoIP معمولاً هزینه های ارتباطی را کاهش می دهد، زیرا این فناوری از طریق اینترنت ارتباط برقرار می کند که هزینه های تماس های تلفن ثابت را کاهش می دهد. این امر برای رستوران های زنجیره ای که باید ارتباطات بین شعبات خود را حفظ کنند بسیار مهم است.
- ارتباطات بهتر: با استفاده از VoIP، رستوران های زنجیره ای می توانند ارتباطات خود را بهبود بخشیده و انعطاف پذیری بیشتری در ارتباط با مشتریان و کارکنان خود داشته باشند. این فناوری امکان انتقال تماس ها، پیام ها و تصاویر را به صورت آنلاین فراهم می کند.
- امکانات پیشرفته: سیستم VoIP امکانات پیشرفته ای مانند مکالمات چند نفره، پیام های صوتی، مکالمات تصویری و … را به رستوران های زنجیره ای ارائه می دهد که بهبود کیفیت ارتباطات آنها را فراهم می کند.
- مدیریت آسان: VoIP دارای ابزارهای مدیریتی پیشرفته است که به رستوران های زنجیره ای کمک می کند تا بتوانند بهبود در مدیریت ارتباطات خود داشته باشند و به بهره وری بیشتری دست یابند.
از خط های پرظرفیت 4 و یا 5 رقمه کمک بگیرید.
برای رستوران خود خط پرظرفیت دریافت کرده و از آن برای افزایش درخواست های روزانه کمک بگیرید .خط های پرظرفیت مخابراتی و اینترنتی نه تنها مهر تاییدی است بر برند شما، بلکه امکانات وسیعی را در اختیار مجموعه قرار خواهد داد. ارائه سر خط به هر شعبه و ارتباط شعب رستوران با یکدیگر و دفتر مرکزی، امکان تماس مشتریان به صورت رایگان از درون اپلیکیش -سایت و قابلیت تماس خودکار با مشتریان در زمان آماده سازی سفارش از جمله مزایای خطوط پر ظرفیت است که توسط مرکز تماس VOIPI فعال می شود.
تماس های ورودی را مدیریت نمایید
یکی از اهداف اصلی مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان بازاریابی و ترغیب مشتریان به خرید مجدد می باشد. سیستم تلفنی شما مشخصات هر تماس را ضبط می کنند تا در صورت نیاز بتوان به راحتی به تجزیه و تحلیل هر تماس بپردازید.
هر تماس دریافت شده در طول ساعت کاری رستوران حاوی جزئیات مهمی همچون (کسب اطلاعات از منوی غذایی، رزرو کردن و سفارش غذا و اطلاعات مکانی رستوران، ساعات کاری و…) می باشد. اطلاعاتی که از تماس های مشتریان به دست می آید برای اهداف بازاریابی و تبلیغات رستوران شما مهم است، چون درون این اطلاعات خواسته ها و نیازها و انتظارات مشتریان نهفته بوده که با موشکافی آن ها می توانید خدمات برتر و ارزنده تری به مشتریان خود ارائه دهید.
پیش از برقراری تماس به اپراتورها مشخصات تماس گیرنده را بدهید
امکان مشاهده اطلاعات تماس گیرنده پیش از اتصال به اپراتور است که شامل نام و نام خانوادگی ، آخرین اپراتور پاسخگو ، آخرین سفارش خریداری شده ، آخرین نظر داده شده و… است .داده های مورد نظر بسیار مهم است و میتواند مشتریان وفادار ایجاد کند.
راه اندازیباشگاه مشتریان تلفنی با تلفن VOIP رستوران
مشتریان از این پس میتوانند سفارشات خود را به صورت تلفنی درخواست داده و نوع پرداخت را به صورت در محل ، تلفنی و یا ارسال لینک به تلفن موبایل انتخاب کنند. از خدمات قابل ارائه در باشگاه مشتریان میتوان به : درخواست سفارش ،پیگیری و یا لغو سفارش ، دریافت منو های فعال،خرید آخرین سفارش، پرداخت سفارش ، رزرو میز و … اشاره کرد.
کیفیت ارائه خدمات را ارزیابی کنید
پس از پایان سفارش امکان اتصال مشتریان به سامانه امتیاز دهی تماس فراهم است. در این مرحله مشتریان به اپراتور متصل امتیاز می دهند و سپس یک صدای کوتاه در جهت عملکرد آن کارشناس ارسال می کنند. این نسل جدیدی از ماژول نظرسنجی است که شما علاوه بر دریافت نظر میتوانید صدای مشتری مبنی بر رضایت یا عدم رضایت را در کمتر از چند ثانیه و به صورت بر خط گوش کنید.
وضعیت آنلاین و مانیتورینگ کارشناسان کالسنتر را مشاهده کنید
با گزارش ساز سیستم تلفنی، دریافت تمامی گزارشات تماس مجموعه امکان پذیر خواهد بود. گزارش مربوطه را می توان به صورت بازه ای ساخت. به طور مثال هفته ای که گذشت میزان تماس های ورودی، میزان تماس های خروجی و یا حتی تعداد تماس های از دست رفته و یا تماس هایی که به هر دلیلی به اپراتور مورد نظر متصل نشده را مشاهده کنید.
امکان گزارش از میزان تماس های توزیع شده بر اساس نوع سفارش، یکی از گزارشات پر کاربرد در صنعت غذا است و همینطور امکان خروجی از گزارشات مربوطه به صورت اکسل و Pdf فراهم است. شما میتوانید والبورد تماس ایجاد نمایید و به صورت لحظه ای از عملکرد کارشناسان کالسنتر مطلع باشید .
تاثیر مرکز تماس VoIP در تسهیل ارتباط مشتریان
مرکز تماس ویپ مزایا و امکانات زیادی به ویژه برای رستوران های زنجیره ای به همراه دارد و سبب برقراری یک ارتباط مستقیم و بدون درز بین رستوران و مشتریان آن میشود. استفاده از این تکنولوژی امکان پاسخگویی سریع و مؤثر به درخواست ها و پرسش های مشتریان را تضمین کند.
همینطور اتصال دیجیتال منو به سیستم تلفن VOIP رستوران ، کمک میکند تا فرایند سفارش گیری برای غذا ساده تر و سریع تر انجام شود و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان شما رقم بزند. سیستم VoIP به رستوران ها امکان می دهد تا از طریق تماس های تلفنی، پیامک و یا چت آنلاین، به صورت فراگیر در دسترس مشتریان خود باشند؛ پس نقش به سزایی در تسهیل ارتباط مشتریان با رستوران ایفا می کند.
قابلیت های یک تلفن ویپ که آن را برای رستوران ها مناسب کرده است!
همانطور که گفتیم، همچون هر صنعت دیگری، صنعت رستوران داری هم می تواند از قابلیت های سیستم ویپ بهره مند شود. در ادامه به معرفی هریک از این قابلیت و کاربردهای استفاده از کال سنتر هوشمند در رستوران می پردازیم.
مشاهده سوابق تماس مشتری ها، زمان تماس با تلفن VOIP رستوران
در سیستم ویپ زمانی که مشتری جدید با رستوران ارتباط برقرار می کند، صفحه جدید برای اپراتور باز می شود تا بتوان اطلاعات مشتری و توضیحات مختلف را وارد کرد. پس از این شما هر زمان که مشتری تماس بگیرد، اطلاعات او را دارید و نیاز نیست که مشتری را بیش از حد منتظر بگذارید. همینطور این موضوع احساس صمیمت بیشتری را برای مشتری با مجموعه ایجاد می کند. هر زمان که نیاز به اطلاعات کلی سفارش های مشتری خود داشته باشید به راحتی شرایط دریافت خروجی فراهم شده بوده و می توانید برای استراتژی های بازاریابی خود از این اطلاعات کمک بگیرید.
مثال: فرض کنید که مشتری با شما تماس می گیرد و اطلاعات مشتری همچون: آخرین سفارش، لیست سفارش ها و اطلاعات آدرس او برای شما نمایان می شود. شما می توانید با توجه به سفارش ها، پیشنهاد های مختلفی را ارائه کنید. همینطور تیم بازاریابی زمانی که می خواهند تخفیفات ارائه دهند، می توانند از اطلاعات ثبت شده در سیستم ویپ کمک بگیرند و مشتری های قدیمی را شناسایی کنند. از طرفی هم، در صورتی که رستوران شما دارای مرکز تماس CRM است می توان این اطلاعات را به این بخش انتقال داد تا در صورت ایجاد هر مشکل در زمان کوتاهی، اقدامات مختلف را پیگیری کرد.
مشتری های رستوران را دسته بندی کنید
با برقراری تماس مشتری ها، می توانید تاریخچه تماس و نکات مهم را یادداشت کنید و در صورت نیاز از آن ها خروجی دریافت کرد و دسته بندی های مختلفی را ایجاد کنید. با ایجاد دسته بندی ها می توانید لیستی از مشتری ها ایجاد کنید تا برای دعوت نامه های مختلف همچون: افتتاحیه یا اطلاع رسانی های مختلف از خروجی لیست ها استفاده کرد.
همینطور با گرفتن از خروجی از لیست مشتریان، رستوران ها می توانند به صورت هدفمند، تخفیفات و پیشنهادات ویژه ای را به ایشان ارائه دهند یا این اطلاعات را تحلیل کرده و برای برنامه ریزی کمپین های بازاریابی خود به کار گیرند.
مانیتورینگ آنلاین مرکز تماس
از طریق سیستم تلفن VOIP رستوران می توان وضعیت آنلاین داخلی ها را مشاهده کرد. به این معنا که شما در مرکز تماس شرایط این را دارید که اپراتور در حال مکالمه و اپراتور آزاد را شناسایی کنید. همینطور می توان تغییرات مختلفی همچون: صرف غذا را در پنل اپراتور مشاهده کنید. در این شرایط سرپرست تیم پشتیبانی یا مرکز تماس، می تواند از طریق ماژول مانیتورینگ انجام دهد و متوجه شود که هر اپراتور در چه وضعیتی می باشد.
قابلیت دسته بندی اتوماتیک مشتری ها
تلفن VOIP رستوران می تواند ارتباط بین شعب را راحت تر کند. فرض کنید که شما چند رستوران دارید که شعبه های مختلفی در جاهای متنوع دارد. در این شرایط تمام سفارش ها از دفتر مرکزی برای این شعبات باید ارسال شود، اما در صورتی که از تلفن VOIP رستوران کمک بگیرید، این سیستم به صورت خودکار و از طریق پیش شماره های تماس گرفته شده، مشتری را به شعبه مورد نظر هدایت می کند. دقت کنید علاوه بر اینکه شماره مشتری یا تماس گیرنده به صورت اتوماتیک ثبت می شود، می توان اطلاعات منطقه مسکونی مشتری را ثبت کرده تا به نزدیک ترین شعبه تماس را هدایت کرد.
بانک اطلاعات مشتریان رستوران شما با استفاده از VoIP به روز و دقیق خواهد بود؛ به این ترتیب می توانید تاریخچه تماس ها و سفارش های مشتریان را به صورت متمرکز ذخیره و بررسی کنید و با استفاده از این اطلاعات خدماتی متمایز و شخصی سازی شده ، متناسب با ترجیحات و سابقه سفارش های مشتریان خود به ایشان ارائه دهید.
کاهش هزینه تماس بین شعب با تلفن VOIP رستوران
برای اینکه هزینه های تماس ها بین شعب کاهش پیدا کنند می توانید از مرکز تماس VoIP در رستوران های زنجیره ای بهره مند شوید. فرض کنید که شما شعبه های مختلفی در شهر ها دارید و می خواهید که از شعبه تهران با شعبه تبریز در ارتباط باشید، در این شرایط کافی بوده که داخلی شهر مورد نظر خود را وارد کنید تا بدون هزینه تماس تلفنی مخابراتی بتوانید در زمان کوتاهی ارتباط برقرار کنید.
خب مشخص بوده که در صورتی که شما رستوران زنجیره ای داشته باشید، نیاز بوده که با شعب مختلف در ارتباط باشید و می توانید از طریق تلفن VOIP رستوران هزینه های تماس خود را کاهش دهید.
همینطور ایجاد صف مکالمات در سیستم VoIP به رستوران ها این امکان را می دهد تا مشتریان را بر اساس اولویت یا نوع درخواست طبقه بندی نمایند. به این ترتیب میتوانند در اوج ساعات کاری، زمان پاسخگویی به درخواست ها را بهینه کنند و هیچ یک از تماس های مشتریان خود را از دست ندهند.
نظرسنجی از مشتری های رستوران
مرکز تماس VoIP در رستوران های زنجیره ای می تواند نظرسنجی های مختلفی را از خدمات دریافت کند. زمانی که اپراتور رستوران، تماس را قطع می کند، مشتری می تواند نظر خود را از برقراری تماس و نحوه پاسخگویی اپراتور ثبت کند. این موضوع باعث بهبود عملکرد سیستم پشتیبانی و خدماتی رستوران می شود. همینطور در صورتی که مشتری نارضایتی داشته باشد، می تواند عدم رضایت خود را از برقراری تماس اعلام کند و صدای ضبط شده او برای مکالمه با مدیریت سازمان یا مسئول کنترل کیفیت سازمان ارسال شود.
برقراری تماس از طریق وب سایت
تلفن VOIP رستوران می تواند بسیار کارآمد باشد، فرض کنید که مشتری شما در حال انتخاب غذا یا نوشیدنی از وب سایت بوده و می خواهد که همان موقع سفارش خود را نهایی کند. در صورتی که تلفن VOIP در رستوران ها فعال باشد، مشتری می تواند همان لحظه با شما ارتباط برقرار کند. با فعالسازی گزینه تماس تلفنی، می توان سفارش را ثبت کرد و نیازی نیست که برای ثبت سفارش از وب سایت خارج شد.
یکپارچه سازی سیستم ویپ با وب سایت رستوران، امکان برقراری ارتباطی بدون واسطه را بین مشتری و خدمات پشتیبانی شما فراهم میکند؛ به این ترتیب با تسهیل فرآیند ثبت سفارش، تجربه کاربری مشتریان را بهبود می بخشد.
توجه کنید که در این شرایط هیچ هزینه تماسی برای مشتری و رستوران ایجاد نمی شود، بلکه تماس ها از طریق اینترنت برقرار خواهند شد. اما توجه کنید که تماس گیرنده یا همان مشتری برای برقرای تماس نیاز به اینترنت و میکروفون فعال دارد.
خرید تلفن ویپ از نت یک (اجرا، راه اندازی، مشاوره و پشتیبانی)
نت یک با سال ها تجربه در زمینه ارائه خدمات تلفن ویپ، بهترین راه حل برای شرکت ها و سازمان ها است. با خرید تلفن ویپ از نت یک، می توانید از امکاناتی همچون تماس های صوتی و تصویری، ارسال و دریافت پیام های صوتی و متنی، مکاتبات ایمیلی و مدیریت تماس ها به صورت آنلاین بهره مند شوید. با تیم متخصص و حرفه ای نت یک، می توانید به راحتی تلفن ویپ خود را راه اندازی کنید و از امکانات آن بهره مند شوید. همچنین، در صورت نیاز به مشاوره یا پشتیبانی، تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
با خرید تلفن ویپ از نت یک، می توانید هزینه های خود را کاهش داده و بهبود سرعت و کیفیت ارتباطات شرکت خود را تجربه کنید. بهترین انتخاب برای راه حل ارتباطات شما، تلفن ویپ از نت یک است. با ما تماس بگیرید و از امکانات بی نظیر تلفن ویپ بهره مند شوید.
