در این مطلب قصد داریم به نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها بپردازیم. تلفن های ویپ برای سازمان ها در مدل ها و ساختارهای متنوعی عرضه شده اند تا کاربری مورد نظر برای برقراری ارتباطات در باکیفیت ترین حالت ممکن مورد استفاده قرار بگیرند. در واقع این تلفن های ویپ با تکنولوژی نوین سعی در برآورده کردن نیاز سازمان ها برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان در بهینه ترین شکل ممکن دارند.
تلفن ویپ راهی برای ارتقا و پیشرفت کسب و کارهای شماست و نت یک سعی دارد با فروش تلفن ویپ و ارائه کلیه خدمات مربوط به آن در کنار شما باشد. فروش تلفن ویپ سیسکو – یالینک و. … در نت یک با بالاترین کیفیت ممکن صورت می گیرد. برای دریافت اطلاعات بیشتر از طریق راه های ارتباطی ذکر شده در وب سایت با ما تماس بگیرید.
بهره مندی از امکانات مختلف از پایه تا پیشرفته موجب شده که این تلفن ها برای مشاغل کوچک و بزرگ دارای کاربردی مناسب باشند. یکی از ویژگی های تلفن های ویپ بهره مندی از امکانات متعددی برای برقراری تماس های داخل و برون سازمانی است تا کمترین هزینه ممکن به سازمان اعمال شود و تماس ها در سریع ترین زمان ممکن پاسخ داده شوند.
نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
اساس تقسیم بندی تلفن های ویپ نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
استفاده از کابل شبکه یا وای فای برای اتصال این تلفن ها جهت برقراری تماس، نیاز به کابل کشی را از بین برده و در نهایت کارایی سیستم های مذکور را به میزان قابل توجهی افزایش داده. تلفن های ویپ بر اساس کاربرد و عملکردی که دارند به دسته های مختلفی تقسیم می شوند. تجهیزات متنوع و کاربری خاص این سیستم ها سبب تفاوت در قیمت فروش این محصولات شده. برای تهیه تلفن های ویپ در هر سازمانی باید به نوع کاربرد آن و انتظاری که از نصب این نوع تلفن ها وجود دارد توجه کافی کرد تا مدیریت تماس ها به مناسب ترین شکل ممکن صورت گیرد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
انواع تلفن ویپ و نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های کارمندی نمونه ای از این سیستم های تحت شبکه می باشند که از امکانات محدودی برخوردار می باشند. از آنجایی که این سیستم ها دارای قیمت مناسبی می باشند در بیشتر سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرند. این تلفن ها می توانند انتظارات کاربران مبنی بر امکانات عمومی و ساده از تلفن را به مناسب ترین شکل آماده کنند. تلفن ویپ رومیزی یکی از تلفن های پرکاربرد این سیستم ها می یاشد که با وجود اتصال مناسب به سیستم تلفن ویپ می تواند نیاز به برقراری تماس کم هزینه و مطلوب را برطرف کند. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های مدیریتی و اپراتور با توجه به عملکرد مورد انتظار در سازمان ها دارای امکانات بیشتری می باشند و وجود ابزارهای مدیریتی و کنترلی از ویژگی ها و امکانات متمایز کننده آن ها می باشد. در واقع با این تلفن ها امکان مدیریت تماس به سادگی آماده شده و در زمره انواع پرفروش این محصول شناخته می شوند. این سیستم ها در سازمان های مشتری مدار کاربرد زیادی دارند و رضایت مشتریان را دربر خواهند داشت. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های مخصوص ویپ یا همان تلفن های ویپ (ویپ IP Phone)
هم اکنون گوشی های تلفن ویپ را بر روی میز های مدیران و کارمندان شرکت های بزرگ و کوچک مشاهده می کنید چون گستردگی استفاده از این تلفن ها بسیار زیاد بوده و معمولا اولین انتخاب هر مدیری برای راه اندازی یک سیستم تلفنی ویپ، استفاده از تلفن های ویپ می باشد. تلفن های ویپ هم انواع مختلفی دارند و هزینه های مختلفی را برای راه اندازی آن ها باید پرداخت کنید.
تلفن های ویپ در حال حاضر پر طرفدار ترین سخت افزار برای استفاده در شبکه های تلفنی ویپ هستتند. این تلفن ها به طور اختصاصی برای استفاده در شبکه ویپ طراحی شده اند و معمولا همه امکانات ویژه تلفنی ویپ را به کاربران خود ارائه می کنند. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
گوشی های تلفن ویپ بسیار شبیه گوشی های تلفن معمولی می باشند، یعنی نظر ویژگی های ظاهری چندان تفاوتی با تلفن های معمولی ندارند. فقط شاید بر روی گوشی های تلفن ویپ تعداد دکمه های بیشتری ببینید که به علت وجود امکانات بیشتر در شبکه تلفن نسبت به شبکه تلفن سنتی می باشد.
تفاوت عمده گوشی های تلفن ویپ با تلفن های سنتی در نحوه برقراری ارتباط آن ها با روتر مرکز تلفنی می باشد. تلفن های سنتی یک جایگاه برای ورود سیم تلفن شهری یا همان PSTN دارند، اما تلفن های ویپ فقط درگاهی برای ورود سیم شبکه را به کاربران ارائه می کنند و مستقیما ارتباطی با خطوط شهری ندارند. این تلفن های اختصاصی ویپ قیمتی بین 30 تا 200 دلار دارند و شاید مواردی هم پیدا شود که قیمتی فراتر از این رقم داشته باشد. البته این گران بودن همیشه به معنی امکانات بیشتر نخواهد بود.
کمپانی های بسیار زیادی در حال تولید تلفن های مبتنی بر شبکه می باشند و انتخاب های بسیاری را به مدیران شرکت ها ارائه کرده اند. از این شرکت ها می توان به شرکت های بزرگی چون سیسکو، پلیکام، آوایا، یالینک و گرنداستریم اشاره کرد که طی سال های طولانی انواع مختلفی از تلفن های ویپ را طراحی، ساخته و روانه بازار کرده اند. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
به طور کلی تلفن های ویپ را می توان به دو دسته تلفن های سیم دار و تلفن های بیسیم تقسیم کرد. معمولاً تلفن های بیسیم هزینه بیشتری نسبت به تلفن های سیمی ویپ به شرکت تحمیل می کنند اما قابلیت جابجایی را هم به آن ارائه خواهند کرد. اگر شما می خواهید که یک تلفن ویپ را برای استفاده در سیستم تلفن ویپ خود انتخاب کنید، در این مرحله باید مشخص کنید که می خواهید این تلفن ویپ سیم دار باشد یا بر روی شبکه بی سیم فعالیت کند؟ هرکدام از این دو نوع می تواند مزیت ها و معایب خاص خود را داشته باشد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های آنالوگ در سیستم تلفنی ویپ
یک موضوعی که به اشتباه در بین افراد جا افتاده، این بوده که شما برای استفاده از تکنولوژی ویپ باید همه تجهیزات حال حاضر خود را تغییر دهید. این موضوع صحیح نیست، چون شما می توانید از تلفن های آنالوگ در سیستم تلفنی ویپ خود استفاده کنید. تلفن های آنالوگ همان تلفن های معمولی می باشند که از سال های دور در هر خانه ای یافت می شود. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
اگر شما چند تلفن معمولی اضافه دارید و نمی خواهید برای استفاده از تکنولوژی ویپ، سیستم تلفن قبلی خود را کاملا از رده خارج کنید، قادر هستید با کمک ATA در شبکه تلفنی ویپ خود، با کمک تجهیزات سنتی، ارتباط تلفنی باکیفیت برقرار کنید. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تکنولوژی ویپ می تواند بر روی تلفن های معمولی هم فعالیت کند و شما حتما نیاز ندارید که یک تلفن ویپ برای دریافت صدا از شبکه ویپ خریداری کنید. تکنولوژی ویپ می تواند به سادگی با سیستم تلفنی حال حاضر مکان های مختلف ادغام شده و قابلیت های ویژه خود را بر روی سیستم های تلفن قدیمی هم ارائه کند. این کار با کمک یک آداپتور تلفنی آنالوگ انجام پذیر می باشد.
آداپتور تلفنی آنالوگ یا به انگلیسی Analog Telephone Adapter به اختصار ATA نوشته می شود. کار این دستگاه این بوده که امکانات شبکه تلفنی ویپ را بر روی تلفنی های معمولی خانگی هم ارائه کند. با کمک ATA می توانید تلفن های معمولی را به روتر خود متصل کنید و تماس های ویپ را با کمک این تلفن های معمولی برقرار کنید. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
آداپتور تلفنی آنالوگ صدا را از آنالوگ به دیجیتال تبدیل می کند. صدای آنالوگ در ATA به پکت های دیجیتال تبدیل می شود و در نتیجه سیستم تلفنی قادر است این صدای دیجیتال را بر بستر اینترنت به مقصد منتقل کند.
تلفن های سیم دار ویپ
بسیاری از متخصصان اعتقاد دارند که امنیت بر روی تلفن های ویپ اس سیم دار بسیار بیشتر از موارد بی سیم می باشد. این موضوع تا حدود زیادی درست است اما اگر تنظیمات شبکه های بیسیم به طور مناسب انجام شود امنیتی قابل رقابت با شبکه سیمی برقرار خواهد شد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های ویپ دارای سیم، نیاز به یک کابل شبکه دارند تا بتوانند به سیستم تلفنی ویپ متصل شوند و شما نمی توانید آن ها را بیشتر از میزانی که اندازه سیم ها به شما اجازه می دهد، جا به جا کنید. تلفن های ویپ سیم دار معمولا ارزان تر از موارد بی سیم خواهند بود.
انتخاب شما در لیست تلفن های سیم دار بسیار گسترده تر از تلفن های بی سیم می باشد. چون تلفن های سیم دار مدت زمان طولانی بوده که تولید می شوند و خطوط تولید بسیار با قدمتی دارند. شرکت های مختلف تولید تلفن ویپ نسل های مختلفی از تلفن های ویپ را با امکانات مختلف طی این سالیان طولانی عرضه کرده اند مدیران شرکت ها قادر می باشند از بین یک لیست گسترده، تلفن ویپ مد نظر خود را متناسب با نیاز های ارتباطی خود، انتخاب کنند.
ویژگی مطلوب سیستم ویپ در برقراری تماس
سیستم ویپ با توجه به سیگنال دیجیتالی که تولید می کند نوعی تلفن استاندارد و باکیفیت در برقراری تماس ها به شمار می رود. فناوری مورد استفاده برای ساخت این تلفن ها به صورت متنوعی به کار رفته و ساختار طراحی شده برای آن ها به گونه ای بوده که کابران را قادر می سازد در هر مکانی با توجه به حجم تماس های دریافتی و میزان اهمیت این تماس ها نوع مناسبی از محصول را تهیه کنند. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های ویپ از نوع سیپ
تلفن های ویپ انواعی از تلفن ویپ با نام سیپ را معرفی کرده اند که به آن تلفن نرم افزاری هم اطلاق می شود. با وجود این سیستم کاربران می توانند در صورت دسترسی به هر سیستم نرم افزاری با تلفن همراه و حتی تلفن های سنتی تماس برقرار کنند. برقراری تماس به این شیوه از طریق اینترنت بوده و از سیستم سنتی در این شیوه استفاده نمی شود. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های سیپ خود به دسته های مختلفی تقسیم می شوند و انواع سخت افزاری، مبنی بر نرم افزار و USB دارند. تلفن های سخت افزاری سیپ مشابه یک تلفن معمولی بوده ولی اتصال تماس را با اینترنت و شبکه آماده می کنند. اتصال از طریق یک مینی هاب صورت می گیرد و امکاناتی مثل نمایش شماره مخاطب، برقراری کنفرانس تماس، انتقال تماس و همین طور توقف در تماس را دارند. انواعی از این تلفن ها در نوع پیشرفته وجود دارند که امکانات بیشتری را در اختیار مصرف کننده قرار می دهند.
تلفن های بی سیم یا IP
این تلفن های ویپ با کمک تکنولوژی دکت برای متصل شدن به پایه بهره مند شده اند و از طریق وای فای قادر می باشند به اکسس پوینت و همین طور شبکه متصل گردند. تلفن های کنفرانسی از دیگر تلفن های ویپ می باشند که برای جلسات و اتاق کنفرانس طراحی شده اند تا با داشتن امکاناتی مثل میکروفن در برقراری تماسی باکیفیت و واضح برای سازمان ها نقش کلیدی و موثری ایفا کنند. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های ویپ از نوع USB
تلفن های ویپ که از USB برای برقراری تماس در آن ها استفاده می شود و تلفن آن را به عنوان یک دستگاه صوتی که به کامپیوتر متصل شده می شناسد. در این صورت می توان یک تماس مناسب و یا نرم افزارهای متعدد برای برقراری ارتباط استفاده کرد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
تلفن های سیپ مبنی بر نرم افزار از انواع دیگری از این تلفن ها می باشند که امکان برقراری مکالمات تلفنی را از طریق اینترنت با تجهیزات مختلفی مثل لپ تاب و یارانه شخصی برقرار می کنند. در واقع سافت فون روی لپ تاپ یا موبایل نصب شده و امکان برقراری تماس آماده می شود. امکانات پیشرفته تری مثل کنفرانس ویدیویی و پیام رسان سبب پرکاربرد شدن این سیستم ها شده. این تلفن ها برای مشاغل کوچک کاربرد مناسبی دارند.
تلفن های تصویری تحت شبکه
از دیگر انواع تلفن های ویپ برای سازمان ها می توان به تلفن های تصویری اشاره کرد که امکان برقراری ارتباط تصویری در بستر شبکه با این نوع تلفن ها آماده می شود. برای سازمان هایی که برقراری جلسات غیر حضوری و ویدئو کنفرانس ها از اهمیت بالایی برخوردار است بسیار مناسب می باشند. این نوع تلفن ها دارای مشخصه دیگری می باشند که کنترل عملکرد کارکنان در زمره این مشخصات قرار می گیرد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
فاکتورهای مهم در انتخاب مناسب تلفن ویپ
برای انتخاب تلفن های ویپ در هر سازمانی باید به موارد متعددی توجه شود تا مناسب ترین نوع تلفن برای رفع نیاز سازمان تهیه و نصب شود. تعداد لاین با توجه به بزرگی سازمان و نیاز به برقراری تماس های متعدد از ضروریات مهم می باشد. در این صورت زمانی که کاربر مشغول صحبت با یک لاین است امکان مشاهده تماس دیگری را روی صفحه نمایش تلفن خود دارد. در این صورت تماس از دست رفته وجود ندارد و مخاطب در پشت خط وقت زیادی را سپیری نخواهد کرد.
کاربرد مرکز تلفن ویپ برای سازمان ها و شرکت ها
مرکز تلفن ویپ یک نرم افزار ارتباطی است که در راستای مدیریت حجم تماس های ورودی و خروجی یک سازمان طراحی شده. این فناوری در واقع یک سامانه کال سنتر بوده که بر بستر شبکه، تماس های ورودی و خروجی مربوط را کنترل و توزیع می کند. همینطور، یک ابزار ضروری برای سازمان ها و شرکت ها برای مشارکت در بازاریابی، پشتیبانی مشتری و سایر ارتباطات تلفنی به حساب می آید. سازمان ها با کمک یک پلتفرم مخصوص، چند کانال ارتباطی را مدیریت می کنند.
تعداد اکانت سیپ ها و پورت گیگ
از دیگر فاکتورهای مهم در انتخاب تلفن ویپ توجه به تعداد اکانت و پورت گیگ می باشد. اگر تعداد اکانت سیپ به درستی انتخاب شود در نتیجه اپراتور قادر است به طور همزمان به چند تماس که از سرورهای ویپ برقرار شده پاسخ دهد. پویت گیگ یکی از عوامل مهم در انتخاب تلفن ویپ برای سازمان هایی بوده که سرعت شبکه برای آن ها مهم بوده و در نهایت امکان جابجایی حجم بالایی از دیتا را برای آن ها آماده می کند. در مکان هایی که امکان اتصال به کابل شبکه وجود ندارد استفاده از تلفن های ویپ که از طریق وای فای متصل می شوند بسیار مهم می باشد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
مزایای مرکز تلفن ویپ برای سازمان ها
راه اندازی مرکز تماس سنتی، زمانی یک انتخاب اجباری و بدون جایگزین بود. البته این مراکز تلفن هزینه زیادی را روی دوش شرکت ها، مراکز تجاری و تفریحی و دیگر سازمان های متمرکز می گذاشت. اما با ظهور فناوری جدید ویپ، این امکان آماده شد تا سازمان ها با قیمت مقرون به صرفه تری صاحب یک مرکز تلفن هوشمند با کاربردهای چند وجهی باشند. آمارها نشان می دهند که مشاغل کوچک با کمک این سیستم مدرن، تا 60 درصد کاهش را در هزینه قبض تلفن خود تجربه کرده اند. این صرفه جویی در هزینه، در تماس های بین المللی تا 90 درصد است. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
مهم ترین مزیتی که این تکنولوژی مدرن در مقایسه با روش سنتی دارد، سیستم تلفنی مبتنی بر ابر (cloud) بوده که معمولا تحت عنوان مرکز تلفن ابری شناخته می شوند. در این سیستم نیازی به نصب خطوط و سیم کشی فیزیکی در محل دفتر و شرکت نیست. ساده بگوییم، یک اتصال اینترنت خوب با سرعت مناسب، تلفن های IP و نرم افزار callcenter نیاز شما را برای داشتن یک مرکز تلفن موثر برآورده خواهد کرد. مرکز تماسی که افزایش رضایت مشتریان را در کمترین زمان و با بیشترین کیفیت به همراه دارد. موارد زیر تنها چند مزیت مرکز تلفن ویپ برای سازمان ها است: نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
مدیریت زمان و اثربخشی
یکی از انتظارت مشتریان در تماس با سازمان شما، کسب اطلاعات مناسب و رفع نیاز در کمترین زمان امکان پذیر می باشد. این موضوع مسئله بسیار مهمی در فرایند مشتری مداری به حساب می آید. آمارها نشان می دهند شرکت هایی که در این زمینه ضعف دارند، اغلب با چالش ها فراوانی برای جلب رضایت مشتریان روبرو می شوند. اما مرکز تلفن ویپ می تواند به شکل قابل توجهی مدیریت زمان در تجارت و پاسخگویی به مشتریان را بهبود بخشد. اگر مشتری اولین تماس خود را با سازمان شما برقرار کرده، به آسانی می تواند به بخش یا فرد مورد نظر دسترسی پیدا کند. پس مشتری مجبور نخواهد بود در تماس با سازمان شما، بین بخش های مختلف تغییر مسیر دهد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
این موضوع علاوه بر احترام به صرف زمان مشتریان، در صرفه جویی زمان برای کارمندان شما هم موثر خواهد بود. احترام به مشتری، از سازمان شما چهره ای حرفه ای را به نمایش می گذارد که می تواند به کسب و کارتان کمک شایانی کند. یعنی با کمک این سیستم و راه اندازی یک مرکز تلفن هوشمند کارکنان شما حتی می توانند خارج از دفتر مرکزی سازمان، پاسخگوی مشتریان باشند. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
صف تماس در یک مرکز تماس هوشمند
یکی از چالش های شرکت ها در شیوه ارتباطشان با مشتریان، بحث صف های تماس می باشد. فرض کنید شما به عنوان یک مشتری با شرکتی تماس گرفته اید. زمان انتظار بیش از حد برای اتصال به اپراتور شما را آزرده خاطر خواهد کرد. اما شما با راه اندازی مرکز تلفن هوشمند بر بستر مرکز تلفن ویپ، می توانید این چالش را به آسانی مدیریت کنید. ویژگی صف تماس، این اطمینان را به مشتریان شما می دهد که حتی در شلوغی تمام خطوط ارتباطی، پاسخ خود را دریافت خواهند کرد. تماس ها در یک صف منتظر می مثل تا اپراتور بعدی آزاد شده و به آن ها پاسخ دهد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
شما در این حالت می توانید سناریوهای مختلفی را پیاده سازی کنید تا به شکل هوشمندانه تری به تماس ها پاسخ دهید. به عنوان مثال این امکان برای شما وجود دارد که مشتریان خود را گروه بندی کنید و بر اساس اولویت های خاصی که توسط شما مشخص می شود به مشتریان پاسخ داده شود. مثلا اگر مشتری خاص و ویژه شما با شرکت تماس گرفت، تماس وی بدون اولیت صف به اپراتور متصل شود. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
منشی هوشمند مرکز تلفن ویپ
یکی از مزایای استفاده از مرکز تلفن ویپ برای سازمان ها و شرکت ها این بوده که یک منشی تلفنی گویا را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. یک منوی صوتی، تماس های دریافتی را بر اساس گزینه های از پیش مشخص شده و بدون اپراتور انسانی، به بخش مورد نظر منتقل می کند. این ویژگی لیست خدمات سازمان با اطلاعات ضروری آن ها را در اختیار مشتریان قرار می دهد. اطلاعات مربوط به ساعات کاری، تعطیلات سازمان و دیگر اطلاعات را می توانید به این منو اضافه کنید و در صورت لزوم، مشتری را به صندوق پستی صوتی ارجاع دهید.
یکپارچه سازی با سی ار ام
این ویژگی در واقع یک سرویس کاربردی از فناوری ویپ بوده که می توان مرکز تلفن هوشمند را با نرم افزار سی ار ام یکپارچه سازی کرد. درباره یکپارچه سازی ویپ با نرم افزار سی ار ام می توان گفت این سرویس مناسب سازمان هایی بوده که دارای دیتابیس سی ار ام در رایانه خود می باشند. یعنی پیش نیاز استفاده از این ویژگی مرکز تلفن ویپ تهیه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (سی ار ام) می باشد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
با کمک این ویژگی از سوابق و اطلاعات افراد، مشتریان و سایر شرکت ها که با سازمان شما در ارتباط می باشند استفاده می کند. کاربردهای این ویژگی مرکز تلفن ویپ بسیار گسترده. به عنوان مثال شما می توانید مشتریان خود را گروه بندی کنید و بر اساس آن سناریوهای مختلفی در مرکز تلفن هوشمند خود تعریف کنید.
ضبط تماس
مرکز تلفن ویپ، ویژگی ضبط تماس ها را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. با کمک این ابزار کاربردی، شما می توانید از طریق پورتال آنلاین خود به موارد ضبط شده دسترسی داشته باشید. حتی در صورت ارائه اطلاعات حساس مثل جزئیات کارت اعتباری از طرف مشتری، این امکان برای شما آماده است تا از ضبط شدن تماس ورودی جلوگیری کنید. ضبط مکالمات مرکز تماس توان نظارتی شما را بر مرکز تماس افزایش می دهد. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
به بیان دیگر این ویژگی مرکز تلفن هوشمند به شما این امکان را می دهد تا با بررسی مکالمات صورت گرفته در مرکز تماس مشکلات موجود را شناسایی و برای حل آن ها برنامه ریزی لازم را داشته باشید.
نظارت بر عملکرد تماس به شکل Real-Time
نظارت بر کیفیت تماس، یک ابزار حیاتی و مهم برای اطمینان از پاسخگویی به موقع کارمندان در قبال مشتریان می باشد. با این ویژگی می توانید آمار لحظه ای تماس ها را داشته باشید. این که کارکنان شما در روز، هفته یا ماه به چند تماس پاسخ داده اند و تعداد تماس های خروجی چه میزان بوده. همینطور می توانید از تعداد مشتری که در حال حاضر در صف انتظار می باشند، مطلع شوید. به این موارد، اطلاع از تعداد تماس های از دست رفته کارکنان و میانگین زمانی که آن ها برای پاسخ دادن به یک تماس صرف کرده اند را هم اضافه کنید. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
گزارش مدیریت
این ویژگی، در سطح دسترسی مدیر است. نرم افزار Call center یک پورتال مدیریت آنلاین را به شما ارائه می دهد تا عملکرد کلی سیستم تلفن را در هر بازه زمانی، ردیابی کنید. معیارهایی مثل تعداد تماس های ورودی و خارجی در یک بازه زمانی خاص، تعداد پست های صوتی باقیمانده در سیستم، طول یک تماس تلفنی و غیره را به صورت سیستماتیک استخراج کنید. همینطور می توانید به آرشیو ضبط تماس ها دسترسی داشته باشید و در صورت لزوم هر کدام را بارگیری کنید. همه این گزارش ها و تجزیه و تحلیل سیستم مرکز تلفن را می توانید در خانه هم انجام دهید.
استفاده از ابزارهای کمکی
با کمک این سامانه کال سنتر، یعنی همان سامانه مدیریت مرکز تلفن ویپ ابزارهای مختلفی در اختیارتان قرار می گیرد. این ابزارهای کمکی در مرکز تلفن هوشمند به شما این امکان را می دهد تا از کیفیت اطلاعات دقیق و حرفه ای که کارکنان شما به مشتریان می دهند، اطمینان حاصل کنید. به آسانی می توانید در لحظه به تماس های بین کارکنان و مشتریان، بدون آنکه مشتری و اپراتور متوجه شوند، گوش دهید. نحوه انتخاب تلفن ویپ مناسب برای سازمان ها
شما از این طریق می توانید مشکلات و ایرادات احتمالی اپراتورهای خود را شناسایی کنید و بر اساسا آن برای کارشناسان خود آموزش های مناسبی را تدوین کنید. همینطور شما می توانید به کمک این سرویس یک کنفرانس تلفنی تشکیل دهید و به همراه مشتری و اپراتور وارد مذاکره و گفت و گو شوید.
