Dashboard 1

پورتال مدیریت جامع مرکز تماس تل یک

کامل ترین ماژول گزارش گیری Voip

برای مدیرانی که مسئولیت نظارت بر تیم‌ها و کارکنان را بر عهده دارند، دسترسی به گزارش‌های عملکردی شفاف، عنصری حیاتی در برنامه‌ریزی استراتژیک محسوب می‌شود. در یک مرکز تلفن، بخش گزارش‌دهی ستون فقرات مدیریتی است. این ماژول به مدیران و سرپرستان این امکان را می‌دهد تا نظارت مستمر بر عملکرد پرسنل و جریان تماس‌های ورودی و خروجی داشته باشند. با استفاده بهینه از این گزارش‌ها، افزایش چشمگیر بازدهی و راندمان سازمان به دست می‌آید.

اگر کسب‌وکار شما نیازمند یک سیستم گزارش‌دهی جامع و دقیق برای مرکز تلفن VOIP است، با ما همراه باشید. در ادامه، مروری جامع بر ماژول گزارش‌گیری مرکز تلفن VOIP ارائه خواهیم داد؛ ابزاری که به طور اختصاصی توسط NETYEK برای مراکز تلفن مبتنی بر Asterisk طراحی و توسعه یافته است.

CDR 1

ماژول گزارش‌گیری تماس

در این بخش، نمای کلی و جزئیات دقیق تمامی تماس‌های مرکز تلفن شما به صورت یکجا قابل مشاهده است. اطلاعات کلیدی مانند مبدأ، مقصد، زمان دقیق برقراری، مدت زمان مکالمه، نوع عملیات، وضعیت نهایی تماس (موفق/ناموفق) و امکان دسترسی به فایل‌های صوتی ضبط شده، در دسترس شما قرار دارد.

قابلیت فیلتر پیشرفته، انعطاف‌پذیری بی‌نظیری در تحلیل داده‌ها فراهم می‌کند. شما می‌توانید گزارش‌ها را بر اساس بازه زمانی دلخواه، شماره‌های مبدأ و مقصد خاص، یا هر ترکیب دیگری محدود و فیلتر کنید. این سطح از جزئیات و انعطاف‌پذیری، ویژگی برجسته سیستم گزارش‌گیری ما است.

ماژول عملکرد داخلی (گزارش اپراتور)

این سیستم گزارش‌دهی پیشرفته، ابزاری ضروری برای مدیران است تا بتوانند عملکرد دقیق هر اپراتور را تحلیل کنند. از طریق نمودارهای تحلیلی متنوع، مدیران قادر خواهند بود گزارش‌های کامل و دقیقی استخراج کرده و مسیرهای بهبود عملکرد را شناسایی نمایند.

جدول گزارش‌ها امکان مشاهده لیست کامل تماس‌های هر اپراتور در بازه زمانی تعیین‌شده را فراهم می‌آورد. مهم‌تر از آن، با دسترسی مستقیم به این جدول، می‌توانید مکالمات ضبط‌شده را بازبینی کنید. این قابلیت نظارتی جامع، که شامل جزئیاتی نظیر مبدأ، مقصد، مدت زمان و وضعیت تماس است، تضمین می‌کند که شما همواره بر جریان عملیاتی مرکز تلفن خود کنترل کامل دارید و می‌توانید راندمان سازمان را به طور چشمگیری افزایش دهید. این سطح از جزئیات و انعطاف‌پذیری در گزارش‌گیری، ویژگی برجسته سیستم ما است.

Amalkard Dakheli 1
panel Operator 3

پنل اپراتور

پنل اپراتور، هسته مرکزی مدیریت مرکز تلفن شما را تشکیل می‌دهد. از طریق این پنل، می‌توانید به صورت لحظه‌ای وضعیت هر اپراتور را نظارت کنید: فعال یا غیرفعال بودن و در جریان قرار بگیرید که هر کدام در حال حاضر چند تماس فعال دارند. همچنین، تعداد تماس‌های در انتظار در هر صف و مدت زمان انتظار آن‌ها را مشاهده می‌کنید.

امکان ایجاد تماس خروجی به صورت مستقیم از پنل، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را تسریع می‌بخشد. این قابلیت، مدیریت متمرکز و کارآمد مرکز تلفن را به ارمغان می‌آورد و امکان واکنش سریع به تغییرات در حجم تماس‌ها را فراهم می‌کند. با این سیستم، شما همیشه کنترل کامل بر عملیات مرکز تماس خود خواهید داشت.

Monitoring Queue 1

مانیتورینگ زنده صف

این ماژول به مدیران امکان مشاهده و نظارت کاملاً زنده (Real-Time) بر تمامی صف‌های تماس سازمان را می‌دهد. این دید فوری شامل مجموعه معیارهای عملکردی کلیدی (KPIs) است که برای مدیریت ترافیک تماس ضروری هستند:

  1. وضعیت پاسخگویی اپراتورها: تفکیک اپراتورهای مشغول، آزاد و در دسترس.
  2. متوسط زمان انتظار (Average Wait Time): محاسبه دقیق مدت زمانی که تماس‌گیرندگان برای برقراری ارتباط در صف سپری کرده‌اند.
  3. توزیع حجم تماس‌ها: نمایش گرافیکی و تحلیلی میزان ورود تماس‌ها در بازه‌های زمانی مختلف (مثلاً ساعتی یا ۱۵ دقیقه‌ای) برای درک پیک‌های ترافیکی.
  4. تعداد تماس‌های منتظر: شمارش لحظه‌ای تماس‌هایی که هنوز توسط هیچ اپراتوری پاسخ داده نشده‌اند.

 

مدیریت اپراتور

این ماژول قدرتمند، ابزاری متمرکز برای مدیریت کامل اپراتورها را در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از آن، می‌توانید به سرعت و به آسانی از وضعیت هر اپراتور مطلع شوید:

  • تعداد اپراتورهای آنلاین و آفلاین: نظارت لحظه‌ای بر حضور پرسنل.
  • وضعیت مشغولیت اپراتورها: مشاهده اینکه کدام اپراتورها در حال مکالمه هستند و کدام یک آزادند.

علاوه بر قابلیت‌های نظارتی، یکی از ویژگی‌های برجسته و جذاب این ماژول، امکان تغییر نام کاربری و رمز عبور داخلی‌های VoIP به صورت مستقیم از طریق همین پنل است. این قابلیت، شما را از نیاز به ورود به پنل اصلی سرور VoIP بی‌نیاز می‌کند و فرآیند مدیریت دسترسی و امنیت را به طرز چشمگیری ساده‌تر و سریع‌تر می‌سازد.

Modiriat Operator
Modiriat Queue

مدیریت صف های تماس

این ماژول قلب عملیات مرکز تماس شماست؛ ابزاری که مدیریت تمامی صف‌های انتظار (Queues) را به صورت بصری و کاملاً تعاملی ممکن می‌سازد.

قابلیت‌های کلیدی این بخش عبارتند از:

  • مدیریت بصری اعضا (Drag & Drop): با استفاده از قابلیت کشیدن و رها کردن (Drag & Drop)، می‌توانید به سرعت و بدون نیاز به دانش فنی، ترتیب اپراتورها را در هر صف جابجا کرده و اولویت‌بندی افراد را تنظیم نمایید.
  • تعیین استراتژی صف‌بندی: به راحتی استراتژی توزیع تماس برای هر صف (مانند Round Robin، Linear، Random، Ringall و…) را به صورت اختصاصی تعیین کنید تا تماس‌ها بر اساس منطق کسب‌وکار شما هدایت شوند.
  • کنترل کامل بر جریان تماس: این سطح از مدیریت، اطمینان می‌دهد که تماس‌ها همیشه بر اساس مطلوب‌ترین الگوریتم به اپراتور مناسب هدایت می‌شوند و از سربار یا انتظار بی‌مورد جلوگیری می‌شود.

دفترچه تلفن هوشمند

این ماژول قدرتمند، یک دفترچه تلفن هوشمند را در اختیار شما قرار می‌دهد که نه تنها امکان ذخیره و مدیریت آسان شماره تلفن‌ها را فراهم می‌کند، بلکه به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به طور کامل سازماندهی کنید.

ویژگی‌های کلیدی:

  • ذخیره دستی و خودکار: می‌توانید به صورت دستی شماره تلفن‌ها را وارد کرده و یا از لیست تماس‌ها، تاریخچه تماس‌ها و حتی از طریق اسکن کارت‌های شناسایی، اطلاعات را به طور خودکار ذخیره کنید.
  • ذخیره اطلاعات کامل مخاطبان: علاوه بر شماره تلفن، می‌توانید نام، عنوان شغلی، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات مرتبط با هر مخاطب را ذخیره کنید.
  • یادداشت‌برداری: امکان اضافه کردن یادداشت‌های شخصی برای هر مخاطب، به منظور ثبت اطلاعات مهم یا نکات کلیدی مرتبط با آن‌ها.
  • مدیریت دسترسی: کنترل کامل بر اشتراک‌گذاری مخاطبان: امکان ذخیره مخاطبان به صورت خصوصی (فقط برای کاربر) یا اشتراک‌گذاری با تمامی کاربران سیستم.

با این ماژول، دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مخاطبان و بهبود کارایی ارتباطی برای شما فراهم می‌شود.

PhoneBook
System

مانیتورینگ سیستم

این ماژول، یک سیستم مانیتورینگ جامع را در اختیار شما قرار می‌دهد تا به طور مستمر از سلامت و عملکرد کلی پورتال آگاه باشید. با این ابزار، می‌توانید وضعیت تمامی بخش‌های مهم پورتال را به صورت لحظه‌ای بررسی کنید و مشکلات احتمالی را به سرعت شناسایی و رفع نمایید.

دسترسی به اطلاعات کلیدی:

  • سلامت دیتابیس: نظارت بر عملکرد دیتابیس، شناسایی مشکلات احتمالی و اطمینان از دسترسی پایدار به داده‌ها.
  • سلامت بیس‌کد: بررسی وضعیت کد پورتال، شناسایی آسیب‌پذیری‌ها و اطمینان از عملکرد صحیح نرم‌افزار.
  • لاگ‌های سیستم: دسترسی به تمامی لاگ‌های سیستم برای بررسی رویدادها، خطاها و فعالیت‌های کاربران.
  • آمار کلی پورتال: مشاهده‌ی آمار دقیق و به‌روز از تمامی جنبه‌های عملکرد پورتال، از جمله: تعداد کل کاربران ،تعداد کاربران آنلاین ،تعداد کل تماس‌ها ،تعداد اپراتورها ، تعداد صف‌ها، تعداد تماس‌های روزانه،و سایر معیارهای کلیدی

این مانیتورینگ جامع، به شما کمک می‌کند تا از عملکرد بهینه پورتال اطمینان حاصل کنید و تصمیمات آگاهانه‌ای بر اساس داده‌های واقعی اتخاذ نمایید.

 

جهت مشاوره و اطلاع از هزینه راه اندازی با ما در ارتباط باشید.

021-51787777